物业员工义务兼职“养老领事”

本报讯（记者 朱松梅 通讯员 刘亚琼）物业公司开展居家养老服务，居民们低头不见抬头见的物业员工，这回义务兼职当上了“养老领事”。昨天，朝阳劲松北社区的“物业+养老”新模式“满月”了，试点效果如何？记者前往社区蹲点。

午后暖阳洒满院子，刘情炎和陈阿姨一边晒太阳一边拉家常，如母女一般。事实上，刘情炎是愿景物业劲松北项目部的员工，而陈阿姨是她负责对接的一位老人。

劲松北是个40多岁的老小区，老人占居民总数超40%，为老服务需求很大。物业公司常驻社区，距离近、人员亲、硬件足，若能和养老融合发展，就能为老人们提供更便捷、优惠的服务。

今年10月，劲松北开始试点“物业+养老”的新模式，打那时起，刘情炎等5名物业员工有了“养老领事”的兼职。每位领事包楼包片，对接近200个老人家庭。

头一件事儿就是“地毯式”走访。领事们每周要开展至少一次入户巡视或电话联系，若是独居、高龄老人，巡视频次还要增加。“以前，我们总在办公室里坐等居民上门报修。”物业经理卢艳杰说，有时沟通不畅，老人难免带点儿怨气。现在不一样了，领事主动走进他们家里，有事儿时，伸把手、帮帮忙；没事儿时，也会坐下来唠唠家常。

刘情炎入户时发现，陈阿姨总爱盯着窗外，一看就是好久。原来，家里只有老两口，腿脚不好的陈阿姨已近一年没下过楼了。刘情炎借来轮椅，工作再忙，每周也要挤时间陪她下楼转转。

走进老人家里，才知道他们需要什么。“养老领事”入户后，梳理出了一张为老服务的需求清单，与附近的第三方机构对接，仅在过去1个月，就协调各类机构提供超千次上门服务。这张清单上包括老年餐、理发、电器清洗、保洁、助浴等，项目将根据老人的反馈每月更新。

曾爷爷86岁了，在他的手机通讯录里，领事彭磊的手机号排在第一位。“小磊像家人一样，能帮我解决好多事儿。”曾爷爷说，一个电话拨过去，彭磊便会根据他的需求，带着理发小哥、维修师傅等人上门，“以前，我得找不同的人解决，麻烦着呢。”

年轻的领事为老小区添了活力。他们操持起了老年手机班、健康讲座，还添置了电影放映机。每周五，不少老人携家带口去看露天电影，享受一段美好时光。

不知不觉，小区里多了烟火气和人情味。“阿姨今天包了饺子，中午来尝尝吧。”刘情炎的手机里，保留着一条居民发的短信。其他短信她总是看后即删，可这条让她感到“暖暖的，舍不得删”。

记者手记

服务做到老人心坎儿上

说起刚上任的“养老领事”，劲松北社区的居民纷纷点赞：“就好像有了一位随叫随到的亲人。”

近年来，养老照料中心、服务驿站、老年餐桌等设施为老人带来很多便利。可是，一些小麻烦却让老人面临大难题：比如，各种为老服务资源令人眼花缭乱，不知如何选择；家里电灯坏了、下水道不通，家人又不在身边；不会使用智能手机，点餐、预约服务碰到困难……

“物业+养老”的新模式受到好评，因为它从老人的实际需求出发，切实解决了他们生活中的难题。“养老领事”走进老人家里，精准把握老人需求，提供一对一帮助。老人身边有了亲人，难题不出社区就能解决，满足感、幸福感大大增强。