天津居家养老服务的“智慧”与“温度”

新华社天津10月25日电 题：老有所依 老有所乐——天津居家养老服务的“智慧”与“温度”

新华社记者尹思源、白佳丽

又是一年重阳节。

在天津市河西区马场街道居家养老服务中心二楼，年近七旬的残疾人艺术团团长穆怀臣，已经为今天的演出精心排练了多日。楼下，69岁的冯书云正在排队买天津人最爱吃的包子，“老年食堂的包子皮薄馅大！”

随着老龄化的加剧，养老正在成为社会关注的话题。人口老龄化处于较高水平的天津市，正在探索一条“智慧”与“温度”并存的居家养老服务发展之路，力求让老年人感受到更多呵护，颐养天年。

立体化“智慧”防护 降低老年人安全隐患

上个月，家住天津市河西区的独居老人郑静慧突发身体不适，关键时刻，她按下了家中的“一键通”设备应急呼叫按钮。很快，工作人员联系到了她的侄子，社区网格员及时上门将老人送到医院。

“空巢、独居老人，最怕的就是突发意外。借助新型设备，给他们提供最大的保障，是养老服务最迫切的工作。”天津华夏恒达科技有限公司董事长田浥说。

为了守护像郑静慧一样的独居老人，今年以来，河西区为700多名困难独居老年人免费安装了“一键通”应急呼叫设备，让他们在紧急时刻能够及时发出“求救信号”。

“此外，我们每天为4000多名老人提供‘智能+人工’电话呼叫服务，如果老人多次没有应答，会及时上门寻访，发现隐患、解决问题。”田浥说，这项服务解除了许多老人子女的后顾之忧。

智能保障的基础，是平台的支撑。

在河西区大营门街道南昌路45号院居家养老服务中心内的大屏幕上，河西区居家养老服务平台精准显示了老年人助餐、家政、助医情况。

“我们对河西区20多万老年人进行了入户调查，全面掌握了居家养老需求。在此基础上，我们建设了老年人口数据库、养老服务网和养老服务平台。”河西区民政局局长李欣介绍。

平台搭好了，老人对现代科技接受程度差的问题摆在了面前。

针对老年人反映的购买餐食需要使用电子卡，但实名认证、网上支付操作难度大的问题，河西区转而灵活采用传统的刷卡消费，及时消除了使用障碍。“智慧养老要充分考虑老年人的实际情况，最大限度方便老年人的生活。”李欣说。

“健康驿站”守护 提高老年人健康管理水平

养老工作好不好，医疗保障是关键。

刘上上所在的河西区马场街社区卫生服务中心，就设置在居家养老服务中心里。她的大多数病人，都是住在周边小区的老年人。“这样的‘嵌入’，更大程度方便了老人。”刘上上说。

为探索出一条“可复制”的医养结合之路，河西区充分发挥政府政策保障的作用，将医疗、养老结合，开设了“健康驿站”，让老人在社区就能享受到基本的医疗服务。

河西区卫健委主任郭金琦介绍，目前，河西区养老机构和街道卫生服务站进行合作，选派医生到“健康驿站”开展健康教育、健康管理、慢性病用药保障等多方面服务。

“打通服务，让家门口的健康关怀真正落到实处。”郭金琦说。

不仅如此，今年起，政府还拿出专项财政资金，由河西区卫健委作为项目投保人，为具有河西区户籍、年满60周岁的老年人，按照每人30元标准购买老年人意外伤害保险。符合条件的老年人，可以免费享受最高保障15000元的意外伤害赔付保额。

自5月18日保险生效以来，已经接到保险理赔报案584件，总赔款约104万元。

有“温度”的服务 让老年生活充满阳光

在河西区大营门街道南昌路45号院居家养老服务中心内，有一间用于老年人心理咨询的工作室。在这里，老人们可以敞开心扉，聊聊“心事”。

今年77的杜玉琴，因为长期独居，生活显得平淡寡味。她听说45号院开展心理咨询服务，就抱着试试看的心态开始咨询。了解到老人的情况后，工作人员热情地带着她上起了肥皂制作体验课。杜玉琴和几位老人在课堂上边做边玩，还与工作人员拉起了家常，渐渐开朗了起来。

“之前我总觉得日子很难过。多亏了心理咨询和这些课程，找到了晚年生活的乐趣，现在精神状态比以前好多了。”她说。

为了让更多老年人走出家门享受生活，每当节日来临，河西区桃园街道居家养老服务中心都会开展丰富多彩的文娱活动。

“通过不同的主题活动，让老年人在我们搭建的平台上开启‘七彩生活’。”桃园街道办事处副主任卢巨光说。

河西区委组织部部长穆生军说，接下来，河西区将会把文化旅游嵌入到养老机构的服务职能中，通过开展红色旅游和老字号企业“探店”等多种形式的活动，让老人们在旅游中找寻儿时的回忆。