亚马逊投诉跟卖导致自己的listing被删除「亚马逊又要下架一批产品」

亚马逊旺季“大清洗”一波接一波！卖家账号密码无法登陆问题尚未解决，“杀虫剂”错杀事件再掀波澜。据了解，目前已有部分美国站、欧洲站卖家都因Listing含有敏感词汇被误判为杀虫剂、农药等类目，且被下架了多个产品链接。究竟何因？

“杀虫剂”事件卷土重来，有卖家猜测疑似服务商所为

近日，有亚马逊美国站卖家向雨果网爆料称，其售卖的一款普通的运动类产品，与杀虫剂本应毫无关联却被误判为杀虫剂。令他不解的是：“亚马逊杀虫剂类产品目前只有美国公民才能销售，而非美国居民则不能销售相关产品。那么，为何中国卖家在不涉及售卖任何农药类相关产品的情况下，还能遭遇误判甚至被下架了产品链接呢？”

卖家Linda也遇到了同样的情况：“我的一个办公用品也被要求提供农药设备的证明，原本还只是被限制销售，虽然不能再编辑但至少还是在售的，如今已经被完全下架了。”

雨果网了解到，早在今年4月份，亚马逊卖家圈就曾爆发过一次大面积的杀虫剂“误杀”下架事件。与此同时，还有普通的吸管产品也曾被平台误标记为成人用品，通过任何关键词都搜索不到Listing。“若是以往来看，这些侵权、误判或许只是一个普通的现象。然而眼下正值旺季紧要关头，杀虫剂‘误杀’卷土重来不得不让人倍感担忧，这或将是旺季期的一个‘大清洗’，但也不排除是人为恶意竞争所致。”

针对此次“杀虫剂”误杀现象，也有卖家猜测疑似服务商人为所致。他分析称：“先是批量删改无辜卖家的关键字，加入防霉、防潮、防虫、抗菌、防螨、防紫外线的词，改过之后直接触发敏感词审核，即Listing下架。正值旺季敏感期，部分缺乏经验的卖家只能通过寻找服务商渠道解决，价格近千元不等。”

据了解，截止目前，已有部分售卖宠物类、园林类、办公类、运动类等产品被亚马逊强制下架，并且剥夺卖家编辑权。

而除了产品Listing被误判下架链接以外，还有卖家W则是因为在无任何邮件通知的情况下，被Best Seller投诉产品侵权，亚马逊收到侵权举报后随即禁售该产品。据悉该卖家虽然已经按要求提供证据和资料提交官方，但目前产品仍处于禁售状态。他坦言：“下架的链接不敢轻易尝试再上新，尤其是在旺季关键时期，担心若重新上架新链接，核心词一样，亚马逊会判定该店铺是‘明知故犯’，将面临账号被封的风险。”

旺季亚马逊放“大招”，Listing被下架应找准应对措施

时下，正值销售高峰期，卖家们该如何应对棘手的Listing被删改难题？

跨境者商学院运营总监Vivian表示：“产品之所以被抓取为杀虫剂或农药类等，主要原因是在于详情页面中（标题、描述、五点、关键词、A 等信息）存在与杀虫有关的敏感词汇。卖家在上架产品之前应熟读亚马逊上传产品的各项规则，凡是违规操作务必要避免。”

据悉，敏感词汇包括有：

1、用来“预防、消灭、驱除或减缓”任何害虫的词，或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗细菌或杀虫剂”的声明；

2、紫外线、除尘、发声器、水或空气处理装置，地面震动器以及防御昆虫有关的任何词语；

3、含有任何抗菌剂、抗真菌剂，或其他杀虫剂的产品，包括销售用于消毒、驱除昆虫、去除过敏原，以及防止细菌的产品等。

4、“安全”、“无毒”、“无害”、“不致伤”或“纯天然”等有关杀虫剂或其成分安全性的声明，还包括有优质PVC、健康、环保、防滑、防污、易清洗、耐热、阻燃、耐磨、色泽鲜艳、不易褪色防止过热、防腐剂等。

“倘若卖家们不小心上传了上述所提这些敏感词的情况下，也无需过于着急。根据亚马逊发来的邮件（Listing审核团队：[email protected]），找出产品含敏感词的部分，加以改正即可，最后用表格重新刷新一下即可恢复。”Vivian建议道。

亚马逊卖家Shelly表示，“遇到Listing被删改情况，首先最主要的是一定要给外国团队发邮件才能彻底解决，倘若开中文case作用甚微。”他也提出了如下几点建议：

第一，提供产品ASIN，说明产品实际类目；

第二，图片证明，例如广告无效，前台大类搜索不到等相关截图；

第三，文字说明，必要时可以适当打感情牌（如，会谨遵亚马逊平台规则），态度也要坚硬（身为亚马逊卖家，如果经常遇到此类情况会严重影响到产品销售等）。参考内容比如：“我们一个产品ASIN：xxxxx。在亚马逊仓库是有可售库存的，但是却显示不可售（缺货），请帮助我们刷新一下链接，使链接库存恢复可售，非常感谢。”

小贴士：以下是有可能出现或者涉及到的敏感词

Ultraviolet (UV) light units (紫外线装置)

Sound generators (发声器)

Insect traps (昆虫陷阱)

Ground vibrators (地面振动器)

Water treatment units

and filter units (水处理装置)

Air treatment units (空气处理装置)

Mouse traps that contain bait (带诱饵的捕鼠陷阱).

Pool ionizers (泳池离子发生器)

Animal repellent decoys (驱虫器)

杀虫剂禁用关键词：

Anti-Mites(防虫螨)

Inhibit-Algae(抗藻)

Anti-Bacteria(杀菌)

Stop-Microbe/Mildew(防霉/防菌)

DestroyFungal/Fungus (杀菌)

Repel-Pesticides(防虫)

Anti-fouling(去污)

Antifungal(抗真菌)

Sanitize-Blight(防病毒)

Sterilize(消毒)

（文/雨果网 陈林）

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