湖南新零售公司「长沙新生活」

时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道

斥资2800万装修，47天完全闭店，时隔3年，9月30日长沙五一广场苏宁云店正式重装开业。

这是湖南首家新型线上线下销售融合体验店。2020年，是零售行业“蝶变”的一年。突如其来的疫情倒逼着诸多传统行业向新消费、新产品、新业态和新模式的探索和转型。正式基于对消费群体和市场环境变动的深刻洞察，湖南苏宁出手了：长沙五一广场苏宁云店全面升级并选择在9月30日正式开门营业。

苏宁人不管苏宁五一云店叫卖场，给起了个洋气的名字——“智慧生活体验中心”。从名字就可以看出湖南苏宁适应环境变化的市场策略：除了作为一个迎接消费热点与撬动供应流通的即时策略外，湖南苏宁展现出的是以一个新零售人设的市场主体身份，来思考消费升级与线上线下融合的内循环战略方向。

苏宁五一云店一楼美妆、网红打卡地

踏准消费升级风口展开零售新布局

湖南首个智慧生活体验中心开业

湖南苏宁又搞大动作了，在中秋国庆小长假来临之际。

9月30日。苏宁易购五一广场云店重装开业，这是湖南首个智慧生活体验中心。“从整体装修到购物体验都有重大变化，是线上、线下双线渠道的融合，将推动线下门店智慧零售、智慧服务方面的转变。”湖南苏宁总经理窦祝平说，以“智能”“体验”“5G”“网红”等元素为标签，加入全新进驻的苏宁极物店，提供时尚美妆、潮玩酷品……苏宁五一云店已经不仅仅只是个单纯的卖场。。

早在2013年，苏宁控股集团董事长张近东就曾经说过：“未来零售不只在线上，也不只在线下，一定是线上线下的融合发展。线下要拥抱线上，线上要走向线下。”而智慧零售，体现着苏宁致力于成为线上线下融合发展的全场景互联网零售形态的新目标。

湖南苏宁从2018年开启智慧零售，2019年苏宁在智慧零售转型的动作则更加大刀阔斧。随着5G时代的到来，湖南苏宁进一步加码门店数字化，打通线上线下，令线上与线下的联动效率更高，并衍生出更多的全新应用场景。这一点，在在苏宁五一云店，得到了充分的展现。

在苏宁五一云店，市民不仅可以购买到美妆大牌小样、潮流生活用品、网红美食、个性家居产品，还可以体验智能小BIU专属定制、极速5G体验、全屋智能家电、网红电器等，开放式全体验的货柜，游戏体验专区、智能家居体验馆等涉及个人、家庭及企业三位一体的生态系统在苏宁五一店都有体现。“后期随着产品的陆续上市，苏宁五一店还会逐步增加应用场景。”窦祝平说。

“云店场景式体验区的设置，能够打通线下体验和线上销售，产生协同效应。”窦祝平认为，后疫情时代，线上电商加快了向线下的发展，线下门店也在加速向线上数字化转型。店铺通过和互联网的结合，销售不断增长。线上的产品也通过门店社群，获得了新的增量。未来，湖南苏宁将把场景、供应链、服务这三大零售核心要素进一步升级云化。

苏宁五一云店二楼苏泊尔生活家电区

打破“流量焦虑”剑指下沉市场

再开120家湖南苏宁零售云店

对所有家电零售商而言，城市是存量的资源分割，农村是增量的提早布局。

疫情引起的一季度亏损已不可避免。受疫情影响，一季度整个家电行业销售整体下滑。

尽管苏宁依靠多年的互联网零售经验，积极通过直播、苏宁推客等互联网工具大力推动离店销售。但数据显示，湖南苏宁1-2月累计销售额较去年同比下降20-30%。

相反，湖南苏宁农村市场却成为消费的一大风口。今年上半年，湖南苏宁农村市场销售环比增长50%。“今年以来，随着疫情稳定向好，农村消费市场强势反弹。”窦祝平介绍，9月25日-9月30日，湖南苏宁零售云19店同开。数据显示湖南苏宁正在以每月15-25家零售云新开门店，迅速填补空白县镇。

华为手机体验区

下沉市场的战火，正在越烧越旺。自2018年“下沉市场”这个词出现在公众面前以来，下沉市场人群的价值一再被验证。如今, 随着一二线城市互联网红利触顶、用户增长困难,下沉市场成为一片“宝藏地”早已不是什么秘密。尤其在消费领域，各大电商和零售巨头纷纷将触角伸向这片蓝海，“回村的诱惑”势不可挡。

在这场争夺下沉市场的军备赛中，“零售之王”苏宁作为其中最重要的参赛选手，现已全新升级为“零售服务商”。在打通最后一公里履约链路上，湖南苏宁新的下沉抓手正在急速拓展。截至目前，湖南苏宁零售云店327家，其中今年已开160家，计划到今年年底再增加120家。

“零售云除了在装修、运营培训、多品类产品等多个维度帮扶加盟商，更针对经营的传统家电模式落后的问题，给予品牌、供应链、物流售后、金融贷等全方位的支持赋能。”湖南苏宁零售云公司总经理熊金辉熊总在零售云十一动员大会上如此说道。一场疫情，让所有人清晰的了解到互联网流量的力量，仅靠线下实体店单打独斗的时代已经一去不复返。零售云打破“流量焦虑”，构建完善的社交营销网络，加盟商可借助微店、推客等工具打开线上渠道，通过“场景社交 社群 直播”，及拼团、秒杀、直播带货等多种社交玩法打开门店新的增长空间，在线上中与消费者互动，加强门店和顾客的粘性。

智能家居体验区

每个零售云店，都是线下实体店和线上虚拟店的结合。“苏宁从‘零售商’到‘零售服务商’，虽然只改变了两个字，却涉及苏宁整个体系的全面升级。”窦祝平说，随着湖南自贸区的方案出炉，湖南苏宁跨境电商仓库已经提上日程，这也标志着苏宁将整合自身供应链、物流、金融、文娱、服务等优势，打通线上线下渠道，为众商家提供更好的零售服务，布局“场景零售服务新十年”。

克莱顿•克里斯坦森在《创新者的窘境》一书中，提出过一个精辟的论点：曾经成绩傲人的公司，只会寻求产品的“精益求精”。其发展来的新技术，不过是“延续性技术”，真正能带来新变革的“破坏性技术”却被忽视，从而将发展机会拱手让人。因此，商业模式成功的关键，往往不在于已有优势的延伸，而是不断抓住商业潮流中的新趋势、新技术、新路径。

作为湖南零售头部玩家的湖南苏宁，显然深谙此道。