出入有境 服务无境 「出入境服务群众」

盐池县公安局出入境管理窗口秉承全心全意为人民服务的宗旨，不断改进工作作风，优化服务模式，强化工作职能，从小事入手，从细节抓起，着力提升窗口服务水平，解决群众实际困难和问题，树立出入境窗口良好形象。

践行承诺，促进窗口服务人性化

近期，民警在审核侯某、马某、史某三人出国务工护照申领材料时发现缺少劳务合同材料，经了解得知三人为上海某大学大三在读学生，根据学校教育教学安排新学期开学后需要海外实习，但因最近学校放假，无法与其签约劳务合同。针对此特殊情况，民警结合当前疫情防控措施，及时和市局出入境管理处沟通，开通办证绿色通道，加急为他们办理了证件，确保他们实习顺利进行。

为切实提升窗口的服务水平和能力，出入境窗口始终坚持首问责任制度、一次性告知制度和限时办结制，对于符合看病、奔丧、紧急商务、开学临近等紧急事由急需出境的，真情开辟“绿色通道”，实行急事急办，特事特办制度和非工作时间服务、随时受理，避免群众多次奔波，真正让群众感受到优化服务带来的便利。

延伸服务，促进窗口服务精细化

按照要

“姐姐，我明天要去学校，现在在政务大厅门口，能麻烦你现在帮我看一下材料都全了么？”3月7日晚8点，就读于银川的一名高三学生拨通了民警的电话。为了不耽误该学生回校，民警认真审核申请材料，将短缺的材料一一告知。“谢谢姐姐，现在我知道要准备哪些材料了”，小姑娘高兴的说到。

自“365天×24小时”公安政务服务开展以来，为了让群众感受到更进一步的便利，出入境将服务细分细化，将出入境服务延伸出三尺受理台前，延伸至受理工作日之外。延时服务、电话解答等多项举措，进一步精简了办证程序，缩短了办证时限，提高了办证效能，获得了群众好评。

加强宣传，促进窗口服务精准化

为做好出入境政策讲解和业务咨询答复工作，出入境窗口及时公布咨询电话，24小时接受群众咨询，积极解答群众咨询30余次。疫情防控期间，每天通过电话、微信、短信等向国外的辖区公民推送我国疫情防控政策，询问他们身体情况和回国意向，告知他们要严格遵守我国法律法规和各项外事纪律及疫情防控相关规定，回国行程要提前上报，确保准确掌握辖区境外人员动态。

出入境窗口将继续秉承“出入境无小事、为民服务无止境”的宗旨，狠抓管理和服务创新，着力打造出入境服务品牌，使群众办证更加便捷，真正满足了群众对24小时、智能、精准、高效公共服务的需求，努力实现“零差错、零违纪、零投诉”的目标。