lazada退货如何处理「卖家怎么联系lazada客服」

如果在经营lazada店铺时，其实很多的lazada卖家肯定也需要做好店铺的各项服务，包括售后服务，那么当出现了退货的情形时要怎么处理呢?如果是恶意退货呢?

一、Lazada退货政策

【1】Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

【2】Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

【3】罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

二、Lazada的退货费。

【1】顾客要求退货

1：商品需要高于一定的价值。

例如商品价值(以当地货币折算，定单产生时，商品销售价格为准)：

◆>=USD10：自动退回商品

◆<usd10由当地仓库处理

2：在中国内地/香港，卖家享有免费的退货送回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消。

投递失败

送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址。

三、Lazada退货流程

【1】派送不成功

派送不成功的原因：买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

【2】消费者退货

客户可在7个日历天内退回货物：错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

1.当退回件到达香港，Lazada会以电邮（[email protected]）通知卖家，卖家需要在Times物流 退件系统(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册，才取回退货商品。

2.点击邮件链接，先设置地址(收取退货商品的地址)公司名称/联络人等信息，马来西亚卖家中心ID将成为系统登录ID,成功点击提交后，会收到一封确认邮件。

4.登录时丰物流退件系统

成功登陆后点击“My Return Order(我的退货订单)”，可查看所有送回香港仓库的订单列表。

另外附上自取地址及所需文件：

地址：香港葵涌大连排道58-66号乐声工业中心6B

营业时间：14:30—17:00 周一至周六

联系人：Rocky Cho852 2157 2732

Wing Tong852 2157 2730

所需文件：带有货物清单的寄送通知

注意：①顾客退货或投递失败，价值超过10美元的商品运回香港，不超过的商品不退回。

②只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货，其他平台均不可。

四、如果遇到恶意退货退款怎么办？

◆找官方客服投诉

如果确定买家是恶意退货的话，卖家需要及时找客服进行反馈，同时提供该卖家是恶意退货的证明，如订单信息、和客户的聊天记录截图等证明材料，然后找到客服页面，并提交上述材料让客服协商处理，这样平台才好进行判定，否则平台是无法确定该买家是不是恶意退货的。

注意：Lazada联系客服：【Lazada店铺后台—设置—帮助中心—联系我们】

若是Lazada正常工作时间可以直接联系在线客服，客服不在线的时间可以按之前的方式开工单

◆发货前跟买家进行确认

如果遇到一些量比较大、或者感觉毕竟异常的订单，卖家要跟客户确认一下，看是不是下错单或者其他原因导致。如果在你们沟通的过程中，对方是已读不回，或者是直接就不看信息的话，那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧，那么建议不要发货，否则恶意退货影响是很大的。

◆货到付款的订单不要操作发货

Lazada平台是存在货到付款这一选项的，虽然平台支持，但是如果商家遇到这种订单，建议最好就是不要发货，因为货到付款的签收率是比较低的，一旦买家没有签收的话，卖家是需要承担产品退回国内的运费的。

而如果产品不退回国内的话，Lazada平台则销毁货物的，这样一来，商家的损失就比较大了。所以建议各位卖家在遇到这种情况的时候，要谨慎发货。

所以如果各位在Lazada平台开店的卖家，遭遇到恶意退货的情况的话，一定要及时去进行处理，否则处理不当，一般方面有可能会造成财务损失，另一方面会出现退货率，进而影响店铺的整体权重。

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四、多客母公司融资历程

2015年3月，完成数百万人民币天使轮融资，由知初资本投资

2016年9月，完成数千万人民币A轮融资，由中关村大河资本投资

2021年1月，完成1.5亿元人民币B轮融资，由鼎晖投资和GGV纪源资本联合领投，昆仑资本跟投

2021年6月，完成1.35亿元人民币B 轮融资，由高榕资本领投，GGV纪源资本和鼎晖投资跟投

2022年3月，完成C轮1亿美元融资，由老虎环球基金（Tiger Global Management）、华兴资本旗下华兴新经济基金联合领投，老股东GGV纪源资本、鼎晖VGC、高榕资本跟投。