平安产险五心服务「中国平安车险售后服务」

说到买保险，大多数人还是会选择名声比较大的保险公司，比如平安、太保、人保等，都是大家比较推崇的保险公司。大的保险公司，不仅名声响，售后服务也更完善，今天就来聊聊平安保险售后服务。

平安保险售后服务是指保险代理人再完成保单销售后，以客户为中心，与客户建立信任的关系，以及协助客户处理与保单有关的事宜，通过各种服务维护客户利益，已3达到维护保险合同有效，并开发新业务的综合服务行为。保险售后服务内容包括保单保全服务、保险咨询服务、协助理赔服务。

考虑到客户因各种各样的原因无法到柜台办理业务，平安保险推出上门服务，帮助客户解决问题。以寿险为例，想要预约上门服务的话，可以到平安人寿公众号找到人工客服，说明自己的情况，客户在了解情况后会给出相应的解决方案，并约定好上门时间。

其中，平安人寿上门服务就包括上门理赔服务。新疆王女士两年前在平安人寿新疆分公司哈密中支购买了为女儿购买了两份保险，一份是“百万任我行”定期保险，另一份是“智富人生”终身寿险。今年4月份，王女士的女儿因交通事故不幸身亡，哈密中支的理赔人员知道后，第一时间主动上报公司管理层，并安排人员上门慰问探望，协助理赔。理赔人员第一天上门服务，第二天下午，王女士就收到了赔偿金。

灾难无情人有情，平安保险始终秉持让理赔更简单的服务理念，将平安保障送去千家万户。依托“科技 ”策略，以AI技术为核心，平安人寿积极推动服务向智能化方向迈进，为提升理赔效率，推出30分钟“闪赔”服务、重疾先赔、智能预赔付等特色服务，提升理赔体验。

近日，平安人寿还联合平安医保科技，搭建“百城千院”城市医院服务体系，组织“院小安”服务团队，将e生保医疗保险产品的垫付服务升级为“保险服务包”。拥有平安人寿e生保医疗保险产品的客户患病入院报案后，公司安排专人前往医院，并为住院客户提供探视慰问、医疗费垫付、理赔代办等全方位服务。“保险服务包”服务能力覆盖300个城市，超过1000家重点医院，“院小安”服务人员达4280人，实现客户就诊期间“看病有人陪、住院免押金、院中送探视、出院不付费、理赔不跑腿”。

未来，平安保险售后服务还会不断升级服务内容，持续打造“五星”服务，提供更有温度的保险，让客户畅享健康、美好的生活。