市场营销:管理营利性客户关系包括「客户关系管理对企业和客户的作用」

市场营销是什么？

1.市场营销就是管理盈利性客户关系

2.营销的两个目标：通过卓越的价值吸引新的顾客，通过传递满意度保持和发展现有顾客

3.营销（marketing）的定义是公司创造价值，建立牢固的客户关系来从客户身上获取价值的过程

4.营销过程的5步模型：

第一步：理解市场和客户需要

第二步：制定客户导向的营销战略

第三步：建立超高价值的整合营销方案

第四步：建立可盈利性的关系和创造客户愉悦度

以上为顾客创造价值并建立关系

第五步：从客户身上获取价值来创造利润和顾客权益

以上反过来从顾客处获取价值

5.理解客户和市场定位重要性，识别5个市场概念：

需要（needs）：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要

欲望（wants）：人类需要的形式，受文化和个人特质音响

需求（demands）：当受到购买力的支配时，欲望就成为了需求

公司通过提供价值主张和一系列向顾客允诺的利益来满足这种需要。

这种价值主张由传递顾客价值和满意的市场供给来实现，最终导致与顾客建立长期的交易关系

6.定义消费者导向的营销战略关键：

1）市场细分；公司必须首先决定服务的对象是谁，这需要将消费者几个不同的部分

2）目标市场：并选择公司需要培育的部分

3）在市场中凸显和定位自己：公司必须决定怎么服务这些目标客户

营销管理可以采取5种市场竞争定位的一种：

1）生产观念：管理的任务是提高生产效率和降低成本

2）产品观念：消费者偏好于质量、功效和创新等方面表现最为出色的产品

3）销售观念：消费者不会购买足量的公司产品，除非公司采取大规模的销售和促销努力

4）营销观念：能否实现组织目标取决于能否确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效果和效率地传递价值

5）社会营销观念：培育顾客满意和长期的社会福利对实现公司目标及履行企业责任都至关重要

7.客户关系管理

定义：通过传达出众的客户价值和满意来建立和保持可盈利的客户关系的过程

建立好的客户关系，要和公司内外部的营销合作者紧密合作，要重视合作伙伴关系的管理

今天所有的供方都利用新的机会构建与消费者、市场合作者和周围世界的关系