进一步提升住房公积金服务「住房公积金综合服务平台建设」

为进一步落实国务院“放管服”改革精神，切实提升住房公积金服务效能，规范服务平台建设和使用，按照《住房城乡建设部关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》（建金〔2016〕14号）要求，聊城市住房公积金管理中心紧紧围绕“信息集成、数据共享、平台统一、标准一致”的十六字方针，遵循“机制创新，流程再造”的客观规律，认真整合公积金信息系统，建成技术先进、便捷群众、廉洁高效、阳光透明的住房公积金综合服务平台。

聊城市住房公积金管理中心依托互联网，充分利用“互联网 ”技术，建立了住房公积金综合服务平台，不断完善服务平台功能，丰富线上业务办理种类，加强服务渠道、综合管理系统和安全保障体系建设，保证数据信息安全和资金风险防控，全面持续深化住房公积金业务系统服务平台的应用，坚持以缴存职工需求为中心，以服务工作中存在的问题为导向，按照“经济适用、稳定可靠、安全高效、多样化、可扩展”的建设原则，合理运用成熟、稳定、安全的技术手段，立足现有信息化设施，推进了服务平台建设。

为推进服务平台建设，聊城市住房公积金管理中心相继开通了门户网站、网上服务大厅、12329热线、12329短信、自助服务终端、手机客户端、官方微信和微博八种服务渠道。

1、门户网站：通过互联网为缴存单位、及社会公众提供综合性、交互式信息服务，是我市住房公积金管理中心最全面的对外信息交流窗口。

2、网上业务大厅：面向缴存单位、缴存职工及相关单位、覆盖归集、提取、贷款等业务，实现业务在线办结和结算。

3、自助终端：通过中心自建服务终端或借助银行服务终端，向缴存单位和职工提供业务查询、证明打印、业务受理等服务。

4、服务热线：即12329全国住房公积金专用服务热线，提供政策咨询、业务受理、投诉建议、回访调查等人工服务和自助服务。

5、手机短信：即12329全国住房公积金专用服务短信，提供政策宣传、信息查询、业务通知、身份验证等服务。

6、手机客户端：通过移动终端，向缴存单位和缴存职工提供综合性、交互式服务，具有灵活便捷、高可定制性、用户体验性等特点。

7、官方微信：通过跨通信运营商、跨操作系统平台，向缴存单位和缴存职工，快速发送住房公积金政策和业务文本、音频、视频和图片，提供综合性和交互式服务。

8、官方微博：以主流运营商微博为载体，宣传住房公积金的政策，了解收集社会公众意见，并及时予以反馈。

例如：职工在公积金服务大厅通过自助终端查询机，手持身份证就可以查询和打印自己的公积金缴交情况和贷款情况。自助终端可以打印的证明有①职工缴存证明及详细证明打印；②还款证明系打印；③异地贷款缴存证明及回执打印；④贷款结清证明打印；⑤单位交款收据打印等功能。市公积金网站、聊城公积金微信公众号、12329公积金热线、12329短信平台、公积金客户服务终端、微博等“八个渠道”的高度融合，在信息查询、业务办理、信息发布、互动交流中充分满足了广大缴存职工的个性化需求，拓宽了服务的渠道，全面提高了服务水平，切实维护了缴存职工的合法权益。

我市住房公积金综合服务平台的建设，贯彻落实了国务院深化“放管服”改革的要求，顺应了省委省政府“一次办好”，营造和谐为民服务的大势，有效提升了住房公积金的服务水平。