东莞市公积金中心 实 字当头抓成效

东莞12345热线公积金智能语音客服上线。 裴家宏 供图

东莞市住房公积金管理中心开展党史学习教育以来，把开展党史学习教育和抓好各项工作紧密结合，深入开展“我为群众办实事”实践活动，推出民生项目清单13项，用“实”字当头抓成效，切实把党史学习教育成效转化为推动高质量发展的强大动力，把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

撰文：吴擒虎 唐卓 裴家宏

开展线上线下大体验活动

东莞市公积金中心坚持从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，坚持服务民生解民忧，问需于民、问计于民、问政于民，着眼解决群众关心的民生实事、群众急难愁盼的问题，推动“我为群众办实事”实践活动取得新进展、新成效。4月—7月，通过微信公众号分别开展“我为群众办实事”实践活动意见征集、集中疏堵百日行动意见征集，收集意见建议22条。7月—8月中旬，集中开展“我为群众办实事”线上线下大体验活动，分别开展“业务服务大体验”“领导干部走窗口”“行走基层窗口访查”“办事处负责人坐窗口”等，形成专项报告3份，查找问题105条。既立行立改解决了一批群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远，对于一时不能解决的问题，列入工作台账，以钉钉子精神推进解决。

全年新增缴存职工超32万人

住房公积金是单位及其职工必须依法缴存的长期住房储金，无论是国家机关、事业单位还是私营企业、外资企业都应当依法按时、足额为职工缴存住房公积金。为保障职工缴存权益，东莞市公积金中心加大宣传督缴力度，联合镇街（园区）和归集银行协力扩面，今年共向6856家单位寄发普法宣传资料，向4937家企业寄送提醒函。认真受理职工追缴维权，今年至9月底，共受理维权案4198宗，为职工成功追缴公积金11239.55万元。年初确定的新增缴存职工32万人的目标已于9月底提前完成，新开户人数较2020年同期增加26%，缴存覆盖面稳步扩大，公积金制度逐步深入人心。

“跨省通办”打通民生服务梗阻

国务院办公厅去年发布文件明确提出，从高频政务服务事项入手，2020年底前实现第一批事项“跨省通办”，2021年底前基本实现高频政务服务事项“跨省通办”。其中公积金服务事项有8项，东莞市公积金中心不满足于通过两地联办、代收代办等传统方式落实国家“跨省通办”要求，而瞄准“全程网办”的更高标准实现便民利民。目前市公积金中心已经全部实现个人公积金缴存贷款情况等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明、正常退休提取住房公积金、住房公积金单位登记开户、住房公积金单位及个人缴存信息变更、出具结清证明、提前还款、购房提取（省内）等8项高频服务事项全程网办，东莞缴存职工可随时随地在线上办理购房提取和还贷提取。今年以来，已通过“跨省通办”业务功能办理相关业务3340万笔，至少减少职工跑动3340余万次。其中，作为受理中心为异地缴存职工代收代办住房公积金缴存使用证明18人次，通过两地联办方式为30名职工办理购房提取公积金共计83.6万元，为职工节约办理费用约5.5万元，平均省内缴存职工节约办理时间1天，省外缴存职工节约办理时间2天。

智能客服7×24小时在线服务

公积金业务是群众最为关注的政务服务之一，业务咨询量比较大。为及时、准确、高效解答群众各类问题，市公积金中心于6月份上线了“公积金智能客服”，提升文本客服回复准确性，依托一体化政务服务平台收件系统自助生成办事指南，满足职工快速查询需求，目前已收到提问4.6万次、直接回答3.9万次。8月份上线了“公积金智能语音客服”，成为东莞政务服务首个“智能语音客服”；市民只需要拨打12345热线或者12329公积金热线，选择“公积金智能语音助手”，即可接通智能语音客服，获取公积金缴存、贷款、提取等方面的权威解答，基本实现了来电100%接通、需求100%识别、回访100%覆盖。截至目前，服务量达9.8万通，日均电话量679通，是人工客服的3.5倍，有效提升了热线接听率和群众满意度。

在线申请商转公将上线运行

商转公贷款约占住房公积金贷款总量的30%，越来越多职工在符合条件的情况下，通过商转公减轻还款压力。东莞市商转公区分以贷冲贷、先还后贷两种方式，其中以贷冲贷由担保公司代办，将申请资料交给担保公司后所有业务均线上流转；先还后贷需要到公积金窗口、银行柜台至少一次，有时因资料不齐还需跑动多次。为进一步优化业务流程、提升服务效能，5月底，职工在申请商转公贷款时授权市公积金中心成功获取商贷数据后，无需提供商贷借款合同、商贷本金余额证明文书、结清证明或提前部分偿还原商贷凭证。8月份，优化商转公（先还后贷）申请流程，免去申请出具《东莞市商转公贷款确认书》环节，申请人只需前往市公积金中心窗口提交一次申请即可。为进一步推进实现“零跑动”“无纸化”和“不见面审批”，市公积金中心正抓紧开发测试商转公（先还后贷）线上办理功能，已在内部试运行，预计今年10月底可上线运行。

多项业务为全国首创

为全面深化“放管服”改革，市公积金中心着重提高破解难题的能力，提高为人民群众谋福祉的本领，通过解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，推动公积金事业实现高质量发展。市公积金中心深入推进部门信息共享应用，努力实现不动产线上抵押、税务数据查询、工商数据应用和执法功能线上办理，项目完成后，将有望成为全国第一家实现公积金贷款一网通办、全流程电子化、全链条打通的中心，从而实现群众“零”跑腿、“一网”完成公积金贷款申请、银行合同签订、不动产抵押登记和贷款发放等全部业务，相关业务将于2021年底前上线。其中“公积金借款合同电子签订”、“一网办理不动产抵押”及“借款合同档案电子化”将是全国首次尝试。

学史力行成效如何，实事是检验标准之一。东莞市公积金中心把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，大力发扬红色传统，传承红色基因，赓续红色血脉，鼓起迈进新征程、奋进新时代的精气神，推动改革发展成果更多更公平惠及全体人民，努力增强为民服务的精准性、实效性，让群众得到更多看得见、摸得着的实惠。