保险业协会邢炜：持续做好老年群体保险消费者权益保护工作

本报记者 冷翠华

当前，我国人口老龄化趋势不断加剧。让每一位老人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，满足数量庞大的老年群体多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社会问题，是党和国家的一项长期重要工作。

中国保险行业协会党委书记、会长邢炜指出，对保险行业来说，做好老年群体保险消费者的权益保护工作，就是要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦应对人口老龄化国家战略，积极参与国家多层次社会保障体系建设和健康中国建设，助力养老服务体系建设，加快保险产品创新，不断提升服务水平，努力满足老年群体多样化的风险保障和保险服务需求。中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）将积极发挥好行业自律组织的功能和优势，引导行业积极应对人口快速老龄化带来的挑战，稳妥做好老年群体保险消费者权益保护工作，以高质量发展切实服务好国家战略。

据邢炜介绍，近年来，保险行业在应对人口老龄化挑战、保护老年群体保险消费者权益方面，进行了有益探索和尝试，取得积极成效。

一是参与多层次养老保障体系建设。积极参与基本养老保险经办和基金投资管理，最早参与企（职）业年金并成为企业年金市场的重要参与者。稳步推进税延养老保险和住房反向抵押养老保险试点，积极参与长期护理保险制度试点，大力推动商业养老保险和商业健康险发展，积极为地方政府开展的老年意外伤害保险制度提供服务。投资养老机构和养老社区等项目，为老年群体提供医疗和养老等全面保障服务，探索保险服务养老的新模式。

二是开发针对老年群体的专项保险产品。保险行业积极探索开发适应老年群体风险特点的保险产品，如2013年推出了我国首个面向老年群体的商业健康险产品—老年防癌险。据统计，“十三五”期间，保险业协会51家会员公司先后共推出140余款老年专属保险产品，涉及健康、医疗、养老和意外伤害等多个风险保障领域。同时，保险行业积极探索推动养老（健康）服务机构责任保险的发展，以减轻普惠型养老服务机构的后顾之忧，增强其服务能力。

三是努力提升老年群体保险服务的质量和水平。在保险业协会的引导下，保险行业积极探索老年群体投保“绿色通道”，通过提供“专属柜面”、“绿色窗口”，采用保留传统服务与创新智能化服务并行等方式，为老年群体提供“友好型”保险服务体验。特别是针对“数字鸿沟”问题，对线上保险服务的交互界面、操作提示等功能进行适老化升级改造，不断提升线上服务的易用性和安全性。

近年来，保险业协会积极发挥自律和服务职能，从供给和需求两个方面着手，组织行业力量深入开展基础性研究和市场分析工作，连续多年开展了长期护理保险、老年防癌疾病保险、第三支柱商业养老保险等多个领域的需求调研并发布研究报告，为推动老年群体保险产品的开发和创新提供意见和建议。研究并推动老年群体保险服务的等级标准体系建设，通过强化行业自律，不断提升行业老年群体保险服务的质量和水平。引导会员公司积极开展进社区、进养老机构、发布典型案例、开展公益活动等方式，加强对老年群体养老金融保险知识教育，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力，切实维护自身合法权益。

邢炜表示，下一步，保险业协会将坚持突出问题导向，整合行业力量，持续做好老年群体保险消费者权益保护工作。一是针对老年人保险发展中存在的痛点、难点问题，持续深入开展调查研究工作，积极向国家反映行业政策诉求和建议，整合行业力量加强产品开发和创新，特别是在老年人需求比较强烈的疾病险、医疗险、长期护理险、意外险等领域。

二是引导行业积极参与多层次、多支柱养老保险体系的建设，加强商业养老保险产品的创新发展，构建医养、康养相结合的养老金融服务体系。推动养老保险产业和养老事业协同发展，努力构建和谐金融生态环境。

三是持续开展行业自律工作，加强老年群体保险服务工作等级标准体系建设，探索开发针对老年群体的增值保险服务，加大互联网应用的适老化和无障碍化改造升级，积极开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，努力用有温度的服务保护老年群体保险消费者合法权益。

（编辑 张伟）