应对人口老龄化列入国家战略 银发家电市场尚待掘金

如何让老年人也过上智慧生活，成为今年全国“两会”热议的话题。积极应对人口老龄化已列入国家战略，而“银发家电”庞大的市场潜力还有待挖掘。

智能产品适老化标准有待完善

国家发展改革委副主任胡祖才在今年“两会”期间表示，预计“十四五”期间中国将进入中度老龄化阶段，“十四五”《纲要草案》将积极应对人口老龄化上升为国家战略。

截至2019年底，中国60岁以上老年人口超过2.5亿，占比18.1%。据预测，到2025年，中国60岁及以上的人口或将突破3亿；到2050年，中国老年人口将达到4.87亿，占比34.9%。去年中国新增人口一千万，而上世纪六七十年代的年新增人口可达三千万，中国的老龄化已越来越明显。

同时，互联网智能技术对日常生活的渗透，加大了老年人融入数字生活的难度。老年人不但网上预约出租车、预约医生挂号难，使用智能产品也难。全国人大代表、海尔集团总裁周云杰说，国内智慧家庭的市场规模2020年约4500亿元，但目前智慧家庭大部分产品操作流程相对复杂。

周云杰建议，研究编制面向老年群体的智慧家庭场景的产品和服务标准，并形成标识认证体系。同时，出台税收、资金等优惠政策，在老年人口占比较高的城市开展智慧家庭居家养老应用试点。

在给第一财经的书面回复中，小米科技也表示，适老产品的挑战，主要在于行业标准的不确定性，同类产品适老程度参差不齐，甚至部分品类出现“劣币驱逐良币”的现象。市场上有些产品不仅不能够帮助老年人群日常生活，对老年人群的隐私安全、财产安全甚至人身安全还带来不良影响。

因此，全国人大代表、小米科技创始人及董事长雷军建议，指导建立智能技术适老化标准体系；推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展；引导和鼓励社会共同助力智能技术适老的宣传推广。

家电业对“银发经济”重视不够

家电业资深观察人士张彦斌向第一财经记者分析说，近年家电企业对新生代的需求挖掘较多，但是对老年人市场却重视不够。专门针对老年人开发的家电产品不多，即使有这样的产品，往往也不敢大肆宣传，担心被外界说“品牌老化”。

“这是一个认识误区。其实，做老年人的市场与品牌老化，完全是两回事。”张彦斌认为，品牌老化是指品牌活力不足，做好老年人的细分市场与保持品牌活力之间是可以兼容的。相比年轻的“小鲜肉”，老年人是更加追求品质消费的群体，所以老年家电市场不应被忽略。

据奥维云网（AVC）向第一财经记者提供的研究报告，银发经济或老年经济，是随着人口老龄化而出现的新兴产业，被誉为21世纪的朝阳产业。据统计，2018年中国老年产品与服务总体规模达3.7万亿元，预计2021年超过5.7万亿元。

近年，国内老年人的线上消费也逐步被“看到”，在直播电商、淘宝直播中，“60后”购物者分别占比2%和7%。而且，老年人群线上消费能力中，在200元以下的消费占比从57.7%下降到57%，在200-1000元的消费占比从32.5%下降到31.9%，在1000元以上的消费占比则从9.8%上升到11.1%。

银发经济如果说暂时还没有明显拉动家电销售，原因主要是产品与需求的错配。奥维云网认为，首先是缺少对应老年群体需求的产品。在家电产品越来越智能化的环境下，复杂的操作方式对老年人越来越不友好，市面上面向老年人这个细分市场的家电产品更是少之又少。

其次，缺少面向老年消费群体的宣传，市面上鲜有看到宣传“老年人专用”的家电产品。此外，还缺少符合老年人消费习惯的销售渠道，多数老年人仍保留着看实物才安心的线下消费习惯，但他们腿脚不便，无障碍设施缺乏让他们望而却步。另外，缺少针对老年消费者优化的售前售后服务。

龙头企业开始发力“银发家电”

去年国内家电市场受疫情影响而整体规模有所下滑，包括老年人在内等细分市场成为龙头家电企业深入挖掘的商机之一。

周云杰表示，海尔智慧家庭在努力做适老化设计。怎么让老人更好地使用智能家电？不管洗衣机还是烤箱，都要操作更加简便，比方说可以让老人通过语音进行操作和设置；同时可以把产品的按键设计更大一点，方便老人一键操作。

同时，厨房和卫生间也需做适老化设计，厨柜周围可以有扶手，坐轮椅也能做饭；卫生间有智能感应，可以坐轮椅洗澡，同时可以通过老人的排便情况来监测健康状况；甚至将老人的房间设计成类似养老院的设置，有呼叫系统，等等。

小米在产品适老化方面，尽可能让传统家电智能化产品简化操作。如，电视、空调等，将原有十多个甚至几十个按键的遥控器精简成几个按键，降低操作难度。新兴智能家居产品也力求操作简便，联网设备可以通过人工智能助手来语音控制，老年人群通过语音指令即可控制大多数的产品。

美的集团今年邀请了葛平做银发代言人。在给第一财经记者的回复中，美的集团表示已设置了银发一族和独居用户的研究中心，目前已经有部分产品推出市场。针对独居用户方面，如布谷的一人食电饭煲、火锅等。

针对银发一族方面，美的打造了老人专属的主题技术实验室，可为有老人的家庭定制智能家居方案和产品。如，针对老人肌肤的高温杀菌抑菌的热水器 、银离子杀菌的每顿一洗的洗碗机、低糖电饭煲、糖护士血糖仪等。不久后将推出更多专门针对银发一族、独居用户的系列智能家居产品。

奥维云网的研究报告指出，不同生活方式的银发人群的消费关注点不同。独居老人，更关注产品功能实用简单，追求性价比、安全放心、结实耐用；与子女同居老人，更愿意尝试高科技产品，价格敏感度低，多由子女付费。

银发人群典型的消费需求包括安全、便捷、功能、健康。由于视力减退、对冷热不敏感等原因，老人在使用家电时容易发生烫伤等危险。奥维云网建议，扩充一些专门针对老年人的产品，如假牙清洁器、按摩椅、足浴盆、智能晾衣杆、能调节软硬口感的电饭煲、能减少弯腰的推杆吸尘器等。