安盛天平2020年保险理赔数据出炉

本报记者 周尚伃

AXA安盛在华全资财险公司安盛天平财产保险有限公司（以下简称“安盛天平”）于近日发布了2020年理赔数据。数据显示，2020年，安盛天平不仅在核心业务健康险领域取得突破，也在车险、零售险和商业险等重要领域持续发力，全方位满足客户保障需求。

其中，安盛天平健康险全年赔付总额为1.3534亿元。公司为奋战在抗疫前线的医护人员和媒体记者免费赠送的“新冠医护保”，共赔付607万元；0.5个工作日的理赔咨询平均响应时效，帮助安盛天平收获高达99%的电话服务满意度；

在惠民保方面，安盛天平携手合作伙伴，于去年10月发布了普惠型商业医疗补充保险“北京京惠保”，助力北京市政府全面建成多层次医疗保障体系，为广大民众提供丰富、便捷的健康服务。安盛天平通过该产品，已为上至84周岁、下至14周岁的客户完成赔付，赔付客户的平均年龄为60岁。

同时。安盛天平2020全年的车险赔付总额近25.5亿元，理赔获赔率高达99.96%；2020年也是安盛天平发力数字化布局的关键一年。通过在线理赔功能快速连线理赔专员，最快10分钟即可完成理赔全流程；高效、专业的车险人伤服务，让安盛天平在全年共收获锦旗232面，充分地体现和蕴涵着客户对品牌的认可与好评。

去年，疫情对广大民众的各类旅行计划带来了巨大影响，安盛天平旅行险全年累计赔付旅行取消案件20690起，赔付总额2412万元，其中，在去年第一季度的疫情高峰时期，理赔旅行取消案件5997起，赔付金额达598万元。

2020年，安盛天平赔付时效性依旧保持行业领先水平，对于万元以下赔案，安盛天平从报案到赔付的平均周期仅为8.46天（根据中国银保信息技术管理有限公司最近发布的数据显示，财产险公司万元以下赔案支付周期中位数为13.03天）。

通过种类丰富的商业险解决方案，安盛天平为企业客户提供保险保障，防范财产损失、业务中断和各类日常运营风险。2020年，安盛天平商业险全年赔付总额近3800万元，最大一笔赔付额超420万元，为被保险企业的灾后重建提供了有力支持。安盛天平41.22%的商业险赔案在5日内处理完成，50%的赔案在10日内处理完成。除了中国和世界知名的大型企业，安盛天平的商业险客户中，小微企业的数量也在日益增加。2020年，安盛天平共受理了624家小微企业的商业险赔案，助力小微企业成长。

（编辑 张伟）