在线教育无法“一统天下”，线上线下融合成为行业新常态

“未来在线教育（商业模式）是可以跑出来的，怎么跑出来要靠教育领域的人不断探索。现在在线教育那么兴旺，都是靠资本输血。”在亚布力中国企业家论坛第二十届年会上，新东方教育科技集团董事长俞敏洪说道。

新冠疫情为在线教育行业带来了短期爆发性增长，但与此同时，线上教育也面临着师资水平参差不齐、网课质量有限等问题。面对风口，企业需要做好哪些准备？面对关口，企业又将从哪些方面启动变革，消解用户的负面情绪成为行业关注话题。

在线教育依赖资本输血

“判断一个商业模式是否可持续，是要看客户转移的成本有多高，续费可能性有多大，是否有持续高效的需求。”俞敏洪说道。他认为2020年资本向在线教育领域输入了近150亿美元，而整个在线教育的收入大约为几百亿人民币，行业处于亏损状态。资本是在线教育的背后推手，一旦停止输血，行业会哀嚎一片。

与此同时俞敏洪认为在线教育领域不可能发生“一统天下”的结局。即使是在电商领域，也没有出现阿里巴巴、京东或拼多多一统天下的局面，靠个性化需求支撑的教育行业更不可能出现。

对于教育行业未来的发展趋势，俞敏洪认为线上线下融合模式可能会是未来最大的教育模式，不管是从无形资产、成本优势还是网络效益、迁移成本来看，线下线上融合是最经济的模式。

对此松鼠Ai CEO兼联合创始人周伟表达了同样的看法，他认为线上线下开裂讨论的局面最多还有两年，未来一定是深度融合的。线上会吸取更多线下场景的交互感，线下会融合更多线上交付多样性、技术、数字化管理及营销的部分。

瑞思教育董事长兼CEO王励弘认为疫情对于线下教育而言是一次非常好的警醒和敲动。以往传统教育机构对于如何转线上，以及线上教育是否有良好的触达持怀疑态度，但疫情从供给端和需求端同时加速了线上化进程。大量机构的倒闭也让教育公司意识到，如果仅有线下“一条腿”，一旦面临突发情况很可能会被市场淘汰。

“如同零售行业一样，线上竞争之后开始线下的整合，最后形成线上和线下的融合，在教育领域，线上线下融合也一定是最后的发展趋势。”王励弘告诉第一财经。

线下优势不可替代

对于线下机构而言，转型线上并非易事。王励弘认为线下教育机构转线上最大的挑战在于战略思维和运营思维的转变，其次是组织架构的调整，是否具备相应的组织和人才来承接线上线下融合工作，最后才是技术和资金的助力。

可以看到的是，疫情带来的短期繁荣正在消散，流量红利渐趋衰退，在线教育公司在获客成本和复购率方面存在不小的挑战。

王励弘发现疫情之后教育市场出现两个有趣的现象：第一是教育产品变为快消品，第二营销流量化，教育公司纷纷在抢流量。针对第一个现象王励弘认为部分教育产品可以这样做，但高阶阶段教育需要培养学生的创作性思维、批判性思维，快消式的教育产品很难实现。其次教育产品不同与其他互联网产品，具有不可逆特征，很难用“羊毛出在猪身上”的逻辑来打造产品，教育行业最终还是要看教学效果和服务质量。

在多位嘉宾看来线下依然具有不可替代的绝对优势。周伟认为线下体验感更好，线下离学生更近获客成本更低，整个线下提供了更高效的学习场景，有监督无干扰。同时学生、老师之间有情感交流，线下教学是有温度的，学生和学生之间的社交也会促进学生身心健康发展，进而提升学生的学习兴趣和学习效率。

但这并不意味传统教育机构可以高枕无忧。“传统教育机构如果不具备线上线下融合的能力一定会被淘汰，抗风险能力、竞争力都很低，无法提供精准服务。”他认为线上的一些技能是传统教育机构未来生存的必要因素，例如在线获客能力、在线产品交付能力、提升孩子学习效率的新工具、新技术手段等。

“教育机构在技术思维和运用互联网能力上，还需要追赶。”王励弘说道。但教育本身有不同的目标，并不是在线模式都可以达成，在线并不意味着一定先进，在线教育背后的互联网思维、用户思维是教育机构需要学习的。