727万件，你剁手的商品有京东安联财险提供保障

11月1日零时起，2020京东11.11全球热爱季拉开帷幕，频繁刷新的成交额无不显示着消费者的购物热情和信心。京东安联财险今年继续创造不一样的惊喜，仅11月1日就为727万件商品提供服务保障，成为燃烧的消费激情背后的坚实后盾。

服务体验成为“新战场”

京东11.11迎来消费力量的爆发，同时消费者对体验有更高的期待。今年，京东安联财险围绕服务升级做足准备。

作为“购物节护航者”之一，退货运费险首日共服务727万件商品。与以往不同，此次产品对定价逻辑和风控全面升级，还为商家提供数据分析报告，可助力减少资金周转时间，提高风险订单的筛查能力，帮助商家大促。此外，针对新注册的京喜商家所推出的7天免费体验退货运费险礼包，更为消费者和商家在京东11.11中点燃热情。

单纯靠价格战的时代早已过去，消费者更看重服务和体验。3C家电延保类产品呈现新趋势。消费者在购买大小家电时，选择购买涵盖“质量保障”和“意外损失”的“全保修”已成主流。11月1日，“全保修”单日业务同比增长33%。保障期限方面，2年期的“全保修”更受欢迎。在商家侧，因空调品类的延保计划增多，“换新保”获得商家侧销量冠军，新推出的“30天试用+延保+换新”的服务组合也备受商家青睐。

细心的消费者会发现今年购买京东自营口腔护理商品时，额外获得一份相关保险保障，其实这是京东安联财险与京东超市口腔护理品类针对京东11.11而特别推出的“爱牙无忧”计划。11月1日当日保障超过21万张订单，进一步提升消费者的售后服务体验。

促销有礼优惠惊喜

疫情防护进入常态化，唤醒了更多消费者的保险意识，保险需求持续攀升。京东11.11期间，京东安联财险多款产品在不同保险销售渠道进行特色推广。

京东安联财险官方商城加大促销力度，提升玩法体验。11月1日至11月30日期间，在商城投保成长优享—私立儿童门急诊保险（上海版），可获得由六大医疗机构赠送的医疗套餐。11月11日当天热门产品还有8.5折优惠。

在京东安联财险会员小程序上，18至50周岁的用户可免费领取包含意外身故及伤残，以及覆盖100种重大疾病的重疾险一份。用户完成签到、助力、实名认证分享等指定任务还可在线免费抽取盲盒。

此外，京东商城的京东安联财险旗舰店也推出保费5折限时促销，覆盖多款境内、境外旅行险明星产品。个人综合意外险-超人意外险也推出保费9折优惠。

除了通过保险产品提供经济补偿，公司还协助客户做好健康风险管理。从11月5日起，公司将在“京东安联保险”抖音直播间，每天邀请一名网红博主深入私立医疗机构，由专业医生为妈妈们解答“秋冬季常见疾病”、“蛀牙的四连因素”等热门关注话题。

技术硬实力助力商家冲刺

在对互联网平台的售卖商家服务方面，京东安联财险通过基于细分场景的技术升级，从售卖、货运、履约服务等多个环节助力商家和合作伙伴提升服务能力，为业务的高速增长提供保障。同时推出方便商家线上、线下业务联动的服务履约系统，通过技术手段大幅提升产品接入效率，把商家接入时间提升了50%以上，帮助合作伙伴和公司降低技术人力成本超40%。

为帮助合作伙伴提前布局，抢占商机，在京东11.11购物节前，京东安联财险实现对所有合作渠道的全新API（ApplicationProgrammingInterface）切换，从而大幅提升业务输出能力。全新的API为开发者提供标准化的能力接口，旨在大促期间迅速打造定制化的保险服务产品。

除此之外，碎片化业务管理平台“星云系统”也再次升级。该平台在今年京东618期间上线，渠道商家通过对接“星云系统”可以在碎片场景下服务用户。京东11.11之前，“星云系统”进行整体升级，上线了按月自动扣费、家庭成员保险计划等营销功能，并在多环节集成了流程机器人技术，大幅提升营销效率和用户体验。

经历多年全民狂欢的购物盛宴，消费者已经不再单纯满足于抢购低价商品，而是希望享受到更优质的综合购物体验。京东安联财险将继续通过产品和服务的革新与优化，从消费者端和合作伙伴端为这场消费升级注入新动力。

（编辑 张伟）