渤海人寿闻安民：用科技为客户创造价值

本报记者 冷翠华

在10月10日渤海人寿举行的客户服务节上，该公司负责人闻安民表示，本届客服节“智慧、健康、保障”的主题，是渤海人寿当前战略转型内涵主旨的体现，其内核源于用科技为客户创造价值的认知，用专业进行风险管理的信念，用责任保障客户健康的坚守。

闻安民表示，互联网保险发展方兴未艾、科技应用与保险服务不断融合，保险行业客户对新时代的服务品质提出了更智慧、更科技、更个性的需求。通过科技手段不断提升业务品质、服务品质，是行业发展的大势所趋，也是渤海人寿近年来落实互联网保险公司转型的方向。

据介绍，近年来，渤海人寿坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，聚焦保险保障功能的落实，持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系，现已陆续推出“渤海保呗”服务云平台、智慧核保、智慧客服、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别等一系列科技服务项目。

2020年以来，渤海人寿以移动互联网化为战略发展方向，致力于打造“智慧渤海”，该体系涵盖“营销中心、产品中心、用户中心”三大模块，探索人工智能、大数据、区块链等技术的应用场景，建设智慧化的保险服务体系，全面拥抱互联网，为营销、服务提供技术支撑。“智慧渤海”旨在通过目标统一的内部联动、上下一盘棋，发掘保险潜能、激发内生动力，努力实现全流程E化保险交易与服务，同时结合AI技术，实现更加灵活的线上销售和客户服务功能，为客户提供智慧化、定制化的保险服务。

（编辑 张明富）