中欧基金窦玉明：金融科技定位应与业务战略保持一致

本报记者 郑馨悦

9月16日，中欧基金董事长窦玉明出席“外滩大会走进中欧基金”活动，并作“科技赋能金融，驱动公募业务向数字化发展“主旨演讲，介绍中欧基金金融科技业务战略布局。窦玉明表示，金融科技定位应与业务战略保持一致。中欧基金始终坚持以大数据为基础，用科技赋能各业务线，目前已搭建从智能投研、智能服务、智能运营到基金投顾的业务体系。

在投研过程中，通过大数据技术信息搜索、宏观研究和策略建模等为基金经理提供投研支持。窦玉明表示，中欧基金正在积极建设和探索如何更好利用自然语言处理、知识图谱、机器学习等核心AI和大数据技术，提高投研效果或辅助投研决策。“目前在基金研究、策略建模领域已有不错的应用尝试。”

针对智能服务环节，窦玉明介绍，中欧基金已构建客户行为数据库并组建了BI分析团队，通过1000个用户标签对用户行为、习惯等进行分析，挖掘影响客户投资体验的关键节点，制定精准的运营体系及个性化方案。通过对用户的精准运营，显著提高了用户的盈利体验。据中欧基金统计，截至2020年8月底，盈利客户数的占总客户数比例达到93%，比2018年高出1.8倍；定投开通率超50%；客户复购率超90%。

“我们于2017年在蚂蚁上线了中欧基金财富号，这是我们对智能服务应用最深的业务场景之一。”窦玉明介绍，中欧蚂蚁财富号根据客户标签对用户进行个性化管理，向不同人群展示不同产品推荐及陪伴内容，最大程度匹配客户投资需求，并针对客户购买的产品类型建立完整的生命周期陪伴，有效降低客户购买初期的赎回率，提高用户投资体验。到目前为止，中欧蚂蚁财富号共计发布1000余篇陪伴内容，覆盖550万用户，有效提升基金产品交叉持有率184%，提升用户复购率201%。

在智能客服场景，中欧基金运用客服机器人、外呼机器人和AI理财助理等技术手段已实现人工客服50%以上替代、7*24服务在线及90%问答准确率，大幅提升用户使用体验。

在智能运营上，中欧基金运用数据仓库、分布式存储、全自动清算、智能外呼等大数据手段为“余额宝”基金打造了智能运营一体化的平台，以实现高增长、高稳定、高弹性、低延迟和零故障的系统运维目标。

“基金投顾是金融和科技相结合的典型应用案例。”窦玉明指出，在基金投顾方面，中欧基金运用大数据和云计算技术根据用户的基础信息、投资行为、资产信息和投资需求进行用户画像，并运用机器学习和人工智能手段对客户账户进行全委托资产管理。

着眼未来，窦玉明表示，中欧基金将继续朝着“科技服务未来，践行普惠金融“的目标以金融科技打通金融服务的最后一公里，实现普惠金融的可持续发展。

（编辑 张伟）