推动数字化改造，苏宁零售云门店数明年要突破1.2万

“在去年单月破10亿元的基础上，零售云今年6月销售额突破28亿元。每个季度的销售额都在环比提升。”8月11日，苏宁易购高级副总裁顾伟告诉第一财经记者，在门店数量方面，目前已发展到6650家，覆盖超过6000个乡镇，累计服务2亿下沉市场用户，预计明年（2021年）突破12000家。

苏宁易购旗下的零售云起步于2017年，主要面向低线市场，一家零售云门店的面积大约在150~200平方米，陈列230-260件货品。在商业模式上，采用“加盟店直营化管理”，即加盟商自行承担门店的租金、装修、职工薪酬等运营成本，但可共享苏宁的品牌、商品、销售、宣传、物流、服务等多项资源。对于苏宁而言，零售云模式让其从过去的“重资产”切换到“轻资产”模式，不需要承担昂贵的运营成本，同时可以发挥自身的供应链、金融等优势；对于加盟商而言，从过去需要负责进货、物流、卖货、物流等多个环节，到如今只需要卖货即可。

“零售云的快速成长和裂变，除了可行的商业模式以外，很大程度上得益于苏宁原有的组织服务能力的体系，零售云的服务片区从去年的353个发展到今天的546个，这让我们的服务广度和细致化的程度能够有进一步的提升。”顾伟表示，今年第二季度，平均每月开店364家，与门店数量快速扩张相比，他更在意门店的质量。苏宁方面透露，升级改造过的零售云门店，平均销售额提升了两倍多，库存周转增加了6倍，复购率提高了100%，利润额是市场同类业态的2~3倍。

在沉淀了大量用户后，零售云与品牌商的议价空间也在加大。

“今年渠道结构上会有一定的变化，过去几年主要在镇级市场，今年的核心加大了KA客户的合作和县级市场的开发。”顾伟表示。今年4月推出首批定制专供单品后，零售云联合家电品牌推出新C2M战略，连接消费者和产业资源，用平台化的运作方式，向工厂反馈精细化的用户消费与使用信息数据。

未来一年，零售云将从供应链、渠道、运营效率、平台的生态演进等维度进一步夯实服务能力。

“首先我们要建立精干的专门组织可以做产品、渠道、销售各方面的分析，让我们的渠道进一步优化和提升。其次，通过这些分析以后，要做的是产品嵌的组合，样机的政策。第三，通过标杆店的打磨，让我们可以得出全国推广复制的门店经验。”顾伟认为，通过过去几年的探索，总结了一些可复制的标准型打法，这也让公司与合作伙伴的合作效率越来越高。

与其他零售门店相比，苏宁零售云最大的区别在于不是简单的面向B（商家），而是持续提升C端（个人）的零售能力。

“从内部团队的考评上，可能在一段时间内我们会取消B端的考核，完全以C端的零售作为我们评价的指标和导向，所以只有零售云的老板们零售卖得好，苏宁员工才可以获得更好的激励。”顾伟表示，希望加盟商不只是卖一两件家电产品，而是能够站在用户角度去做全生命周期的运营和管理，对于门店的返利制度也会慢慢地从原来的销售规模导向转为零售和服务评价。

8月11日，商务部办公厅印发《关于开展便利店品牌化连锁化三年行动的通知》，提出要聚焦影响便利店发展的关键领域和薄弱环节，加快网点布局，推动数字化改造，建立智慧供应链，通过“新建一批、加盟一批、提升一批”，全面推进便利店品牌化连锁化发展，力争到2022年，全国品牌连锁便利店门店总量达到30万家。