流量再分配，电商平台竞相提供多元方案

总部位于武汉的烘焙连锁仟吉在全国有 400 家门店，疫情期间，仟吉位于武汉的 180 多家门店基本闭店，无法正常营业。将业务转移到线上、调整商品 SKU 和客单价后，借助内部导购和全网渠道开展社区团购，仟吉实现日均销售额破百万，全部商品的访问支付转化率达 15%。

另外，线下共45 家门店的文峰股份，因疫情影响，只有 14 家文峰千家惠超市保持营业。正月初三文峰将运营转到线上，自建配送团队进行同城送菜。2月，文峰 3 个小程序线上日访客数环比增长 7 倍；日销售额环比增长 3 倍；超市 2 个月完成了全年目标。

疫情的影响的确加重了包括餐饮、零售、服务等各行各业的经营难度，但仍有诸多企业通过拥抱线上化、直播带货、小程序经营等方式在危机中转型。“某种程度上，疫情促进了整个中国乃至全球零售行业对于互联网更快速的拥抱，加速了新技术和新基建在这些行业快速的应用。” 6月15日，有赞MENLO发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦称。

线上化趋势

有赞创立于2012年，定位于帮助商家在微信搭建销售平台并进行分析管理的SaaS平台，为商家提供独立电商系统与一体化智慧零售解决方案。白鸦认为，未来小程序、直播、短视频等线上经营能力将逐步融入到全渠道中，成为新零售的基础建设，而流量产权将成商家的核心竞争力。目前，有赞已打通快手、映客、陌陌、虎牙等多家直播平台。在微信生态内，有赞为商家提供“爱逛+微信小程序直播插件”两种直播方案。

有赞COO浣昉在接受采访时表示，微信小程序直播插件更适合那些想把自己的直播场景完全嵌入到自家小程序的商家，他们通过直播来替代图文的商品呈现形式。

而爱逛更像其他直播平台，用户更有“刷直播”、切换直播间的体验。其特点是既能拥有平台型的流量，又能帮助商家把流量沉淀下来，对于商家而言一举多得。

对比这两种直播路径，浣昉认为品牌商永远希望拥有更多的新客，同时经营好老客留存。他称，品牌拉新成本非常高，尤其在今天的线上场景，要降低经营营销成本、完成用户LTV（生命周期总价值）转化，一定需要整体的营销解决方案去做老客留存和单客经营的事。

在此逻辑下，商家直播在公域场景里获得流量与新客，但没有办法留存的话，也是没有长期价值的。因此小程序在微信体系里仍是非常好的适合商家来做私域运营的载体。

至于未来在自身平台做流量聚合还是维持SaaS平台属性不变，有赞CTO崔玉松表示，就目前而言有赞坚定支持商家将更多私域流量建立起来，因为目前各大平台——包括直播、以及店内流量均并没有被完全充分利用起来，未来至少还有十倍以上的增量。因此有赞在增量挖掘之前还是以辅助商家经营业务为核心。

有赞2019年财报显示，核心业务SaaS及延伸服务收入约为7.44亿元，同比增长137.6%。其中SaaS收入约为5.94亿元，同比增长145.0%，主要由于付费商家数量由2018年的58,981家增长至于2019年的82,343家，以及每位商家平均带来收益的增长所致。

流量重新分发

近些年，流量成本高企、各大平台巨额烧钱争夺流量的状况持续上演。对此，崔玉松称，目前的流量趋势对商家来讲，是“变更多了”，也正因此从线上角度来看，才会出现一场直播售出几个亿的成绩。而当下流量也正处于重新分发的过程，并未下降，且分发的趋势对于商家来讲是有利的。

未来，随着同城物流的完善，配送可以实现三公里送达，线下门店也将逐渐突破所谓坪效的概念。“线下人口还是这么多，中国人口也没有变少，消费能力还是这么强。线下流量处在重新分发与变革的拐点，而不是在下降。”崔玉松称。

至于当下快手、抖音、淘宝直播等诸多直播带货大平台的崛起、以及对流量的争夺问题，浣昉对第一财经记者表示，从未认为会有竞争关系，因为各自面向不同的用户群体，有赞的用户就是商家。而对社交平台而言，其目标用户是他的消费者，产品和服务都是为C端服务，这是完全不一样的维度，所以有赞与其之间不太可能产生竞争。

在白鸦看来，未来电商的核心是私域流量，内容生产者产权是每一个平台都会争取和塑造的核心运营模式。而短视频、直播、优质的货源和服务，也将是每一个商家核心竞争力。商家必须掌握这些能力，进而去提供更个性化的服务，才能够获得拥有产权的私域流量。

三五年后，白鸦预测，小程序、短视频、直播会像在线支付一样成为每个渠道必备能力。如果没有，就如同一家店不支持微信支付、支付宝一样，会让消费者流失。而这种把线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力，融入到全网的每个渠道、做成最基础的基础建设，这可能才是新零售最基本的东西。

国盛证券报告称，2020 年初疫情挑战倒逼线下品牌寻找业务回血渠道；私域电商业态由于其流量成本低、可以留存用户促进复购等主动运营的优势而得到广大品牌的青睐；私域电商或成为品牌标配。