被疫情激活的企业“数字化”，他们这么说

“当我们谈论数字化的时候，为什么它会成为今天一个非常重要的生活方式、商业模式，甚至被认为是一个基本的未来方向？原因在于它打通了两个世界，既构建了一个新世界，又跟现实世界搭了一座桥梁，这个桥梁能够让我们看到的想像空间变得更大。”

陈春花（北京大学王宽诚讲席教授、北大国发院BiMBA商学院院长）

3月3日19:30，「企业抗疫生存指南」云上会的线上空间，汇聚了北京大学王宽诚讲席教授、北大国发院BiMBA商学院院长陈春花教授，京东集团技术委员会主席、京东云与AI总裁周伯文，林清轩创始人孙来春，以及天虹数字化经营中心总经理谭晓华。

病毒搅乱了几乎所有企业的开年，企业管理者们在焦头烂额中寻找出路。与对疫情耿耿于怀的那些企业主不同，这四位重量级嘉宾似乎从不同的维度中探寻到了一些光明和释然。

陈春花：疫情为企业“数字化”按下加速键

作为业内熟知的资深管理学者、企业家，企业数字化领域理论创新与管理重构的引领者，陈春花教授在90分钟的直播时间里，将数字化生存剖析得淋漓尽致。为什么要在现在这个时候谈论数字化？数字化的本质是什么？数字化的变革究竟要怎么来变？企业做数字化有哪些路径和方法？花老师纯干货输出。

孙来春：做直播，是被迫的，更是自愿的

孙来春是本土品牌林清轩的创始人，面对疫情，依靠线下销售的他形容自己在初一到初七的状态只有三个字“懵掉了”。整整一个礼拜，恐慌、恐惧，刷手机、迷茫，焦虑……但是，让他觉得柳暗花明的，竟也是这场突如其来的疫情。被逼迫着从传统的高速公路转到数字化的快车道，人少，不用减速，直接加码180。全员ALL IN（全部押注）淘宝直播，拼上50岁的老脸，单次创收40万。

周伯文：数字化转型，企业必须考虑三个因素

曾为许多企业提供数字化转型、智能化服务多年的京东集团技术委员会主席、京东云与AI总裁周伯文，在与几位嘉宾聊到企业数字化转型该如何开展的时候，感慨颇深，表达了他总结的企业数字化转型三要素，简洁明了的观点字字珠玑。

Ø 数字化转型绝不是IT工程，需要顶层设计。把数字化手段嵌入业务全流程，使客户的成本、效益和体验最终受益。

Ø 抓住缺口，构建价值链的闭环，要迅速让大家看到数字化的效果，赢得支持，而非一开始就做大做重。

Ø 构建生态，数字化的每一个环节都可以通过生态合作伙伴协助完成，集众之力实现共赢。

谭晓华：以前我们是全公司最讨厌的人，疫情让我们变可爱了

天虹数字化经营中心总经理谭晓华所在的百货行业因为疫情遭受了极大的重创。面对消费者足不出户，经营业绩惨淡，他们做了一个特别的决定：所有的中高层管理者和党员一线支援，开私家车扮演送货员，一周时间加速商超数字化进程。而相关的培训也成了公司里抢手的IP，全员数字化认知就这样被唤醒了。

彩蛋时间

关于数字化，大家都关心什么？

云上会讨论过程中，网友向嘉宾们提出了许多优质又有代表性的好问题。由于时间关系，四位重量级嘉宾在直播时只能解答一二。但是！我们将这些问题一一记录，并在线下邀请他们给出了相应的观点。惊不惊喜，意不意外？一波数字化生存锦囊来袭，请查收↓↓↓

企业数字化转型对组织架构会产生什么影响？

陈春花：数字化变革很大的挑战是在组织结构上。从业务、顾客的需求，外部的压力来讲，大家都知道必须数字化，但是一回到组织内部，阻力就会变得特别大。

第一，对原有的业务体系会有一个比较大的冲击，因为原有的业务体系是按照原来整个业务流程和业务习惯安排的，一旦转化成数字化，可能会全部调整掉，这是一个挑战，这个挑战会让原有业务体系当中一些已经取得优势并证明正确的人，突然意识到所有拥有的优势都是劣势，这对很多人有伤，就会开始拒绝。

第二，管理权威的挑战。数字化更强调的是协同响应速度，它非常强调回到业务端怎么能够尽快解决问题，我们原来在组织体系当中比较在意的是职责和权限，也就是我们今天发现很多企业把前后台，中间加中台，就是让中台集中所有的信息，让前面拿和后面拿都非常顺畅，其实就是相应的结构调整了，对原来习惯于有权利、有职责的人冲击也很大。

第三，冲击很大的是角色。人在组织里面都有决策，一旦这个角色固化下来都会比较僵化，数字化要求的不是你用一个固化的决策，看谁能先解决问题，这个时候你就会发现固有的角色也被冲击掉。在内部结构里边，这也遇到一个难题，这个难题等于说你原有的角色对实现数字化没有太多的帮助。

所以在整个数字管理当中，组织管理一定要调整：一，要尊重每一个人；二，要协同办公；三，柔性化管理；四，管理者行为变化。

天虹未来是否会针对特定品牌进行定制合作？会不会调整营销策略？

谭晓华：现在已经有很多品牌在定制合作了，过去的一年我们服务了上千个品牌，所以我们的范畴比较广，通俗说，在百货公司开店的品类，我们都提供解决方案。商品标准化程度高的，性价比高的，高频消费的品类肯定是在线策略里优先级比较高的。营销策略是实时在动态调整的，其实没办法预料到未来一定会怎样。但是，用企业微信快速连接和深度运营好顾客是我们做得很好也会继续坚持的。

除了直播带货，您认为林清轩未来数字化战略的下一个突破点在哪里？

孙来春：直播确实只是数字化的一个“端”，数字化要真正在企业里发挥作用，是要有链条的，也就是全链路数字化，尤其是数字中台的建设，否则任何想发力的时候，都会因为全链路数字化建设不足带来掣肘，最重要的突破点就是“数字化的会员资产”，这是数字化的终极竞争。

企业数字化变革是一个很宏大的概念，在执行过程中，应该如何来拆解任务？也就是说数字化的变革应该最先从哪里开始？

周伯文：从系统实施角度来讲，我认为首先是确定你的目标是什么，成本效应体验，找到其中一项或者多项目标，倒推你的业务流程，在这个过程中，寻找一个切入点，你认为最成熟，成本最低，组织合作最好，员工接受度最高的切入点，组织个团队切入它，在这个切入点里面找到关键的技术实施，当你看到成果之后，再把这个切入点扩大，扩到全流程，全环节，慢慢实现整个业务流程的数字化。

云上会预告2020-3-6