瑞思英语哈尔滨门店突停业 教育机构借加盟模式快速扩张惹争议

本报记者 陈炜

日前，有网友在微博爆料称，瑞思英语哈尔滨哈西中心店（以下简称“哈西中心”）投资人被羁押，导致校区300余位学生停课，涉及学费超400万元。

《证券日报》记者注意到，目前瑞思英语在哈尔滨地区的3家门店均为加盟店，且均处于“续约谈判期”。12月1日，记者以学员家长身份咨询瑞思英语客服中心，工作人员表示，“总部已经派人去协助解决了”，但并未告知具体的进展。

而根据瑞思英语官方数据显示，截至2019年第三季度，瑞思线下学习中心总数已增至451家，其中直营学习中心87家（包括新收购的7家石家庄的学习中心和2家领峰学习中心），加盟学习中心364家。加盟门店的占比超八成。

加盟模式所带来的管理运营难题，显然成为瑞思英语当下必须正视的情况。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇12月1日在接受《证券日报》记者采访时表示，教育培训机构选择加盟这种方式，显然是为了品牌输出、快速实现品牌扩张，但与此同时可能导致品牌管理失控，“在这种模式下，品牌控制和质量控制是一个非常严重的现实问题”。

加盟店投资人被羁押

日前，有自称学员家长的网友发布微博称，“哈尔滨瑞思爆雷，400多万元课费、续费不知所踪，校区关门，老师停课”，并表示“因为看中（瑞思）品牌、大上市公司，才敢一下子拿出这么多钱，没想到总部监管这么不到位”，“事发3天，北京瑞思总部无人受理，品牌信任荡然无存”。

公开资料显示，瑞思英语于2007年进入中国市场，主要服务于3岁至18岁年龄段的儿童及青少年，在家长群体中有着不错的口碑。2017年10月份，其正式登陆美国纳斯达克。

记者了解到，此次停课事件所涉及的瑞思英语门店位于哈尔滨南岗区哈西万达百货4层。据相关报道，有家长反映，“在哈西中心报班的家长最少交了1.58万元，最多达11万元。校区停课后，三百余名家长们组建了微信群，涉及学费总金额或超过400万元。”

根据相关家长的表述，11月24日，哈西中心突然停课，责任校长在班级群中发布了离职说明书，表示与投资人失去联系，无法解决员工工资支付问题，校区停止运营。

11月28日，瑞思英语方面回应称，哈西中心的投资人因个人原因被公安部门羁押，导致中心突发停课。总部已于第一时间派驻专项小组前往哈尔滨进行紧急协调，解决复课事宜。瑞思全国其他校区运营情况稳定良好。

12月1日，《证券日报》记者以学员家长身份咨询瑞思英语客服时，其并未明确回应目前该事件的解决进展，仅表示“可以留下联系方式，总部解决相关问题后会通知”。并强调，“哈尔滨校区是投资人个别突发事件，总部已经派人去协助解决了。您不需要担心的。”

而记者注意到，目前瑞思英语在哈尔滨地区共有3家门店，分别为瑞思哈尔滨会展中心店、瑞思哈尔滨卓展中心店、瑞思哈尔滨哈西中心店，官网信息显示，上述3家门店均为加盟中心，目前处于“续约谈判期”。对此，也有家长质疑称，“续约谈判期”是否意味着该校区目前并未处于正式授权阶段，却打着总部的名义招生经营。

加盟模式考验公司管理能力

瑞思英语披露的三季报显示，公司第三季度实现营收4.111亿元，同比增长18.4%；实现净利润3936.2万元，同比增长19.7%。但综合来看，Wind数据显示，今年前9个月，瑞思英语实现总营收11.13亿元；实现净利润9696.5万元，同比下降13%。

公司在财报中提到，“瑞思的线下学习中心数量继续保持了快速的增长势头。本季度，公司启动了合作转直营的扩张战略，将石家庄地区的7家加盟学习中心全部转为直营，为瑞思加速攻占市场提供了新路径”。瑞思教育CEO孙一丁也曾表态称，接下来将“进一步扩大线下的地域覆盖，提高运营效率。对未来的增长潜力仍持乐观态度”。

但经过日前哈西中心的停课风波后，瑞思英语通过“直营+加盟”的运作模式实现品牌快速扩张的行为是否行之有效，仍值得商榷。

“近几年有不少加盟店出现经营不善、破产关门的问题，从消费者的角度来看，还是会将责任归咎于公司本身”，熊丙奇向记者表示，加盟模式本身没有问题，关键在于公司是否真正重视品牌管理和质量控制，“很多机构往往在扩张的过程中忽视了这一点，所以才导致了各种问题”。

在熊丙奇看来，公司应当严格的评估加盟商的质量，在完成加盟后有比较好的管理和控制体系，“如果公司只收加盟费，所有经营都是加盟商在做，没有品牌的管理，那就会出现问题”。

另有家长私下向记者表示，更看重的还是教育机构的品牌和教学质量，“只把数量做上去了有什么用，质量才是最终的决定因素”。