聚焦企业数字化转型：“用户思维”很重要

11月22日，在赛意信息（300687.SZ）举办的“2019企业数字化转型峰会”当中，多家企业的高管、来自相关领域的学者，探讨了当前数字经济发展当中企业的应对和战略规划，其中的关键共识在于“用户思维”，如何把人与信息系统更有效的联结在一起。

赛意信息董事长张成康在接受包括第一财经记者在内媒体采访时表示，企业数字化转型，第一是数据的收集，第二是数据的筛选，第三是数据的呈现。这个过程中，很多可能是数据获取了，没有去做数据整理，也没有做数据处理，呈现的东西是不真实的。“如何把人与信息系统更有效的联结在一起，当然要有用户的思维。以前更多的是去解决需求，但我们真正的到时候用户角度来如何去驱动需求，是现代企业要考虑的地方。”

张成康表示，流程化、数字化、智能化的普及和应用是实现企业数字化2.0转型的关键。技术创新驱动的企业数字化发展到现在，正在被重新定义，它从过去所关注的企业内部流程数字化改造，来实现提高企业内部效率和降低企业运作成本，至今演变成基于用户思维为中心，以技术创新连接和打通企业内部，聚合裂变出源源不断的数字化价值。企业数字化并非传统的技术改造或现场改善，而是涵盖企业战略、管理、组织、运营等各个方面的全面转型升级。

图谱科技创始人李明强表示，通过用户行为的分析来优化用户体验，对于零售来说非常重要，这些数据之前是没有的，用户上的数据往往是最重要的，这也是图谱科技最关注的。

赛意信息副总裁谭凌表示，企业价值的创新，能够通过数字化手段帮助企业创新的业务赢得新竞争，希望能够从之前的以计划优先项目的形式，转变为以用户为重心的产品形式，希望从过去的设计、测试、开发转化为开发运营一体化的模式。

索菲亚（002572.SZ）大数据总监庞菲表示，对用户来说，快速的服务但没有质量保证会更加痛苦，企业要做到实处，要做到让用户真正体现价值。索菲亚从2018年8月启动各种梳理，到2019年7月在全国五个工厂上线，到10月完成，第一阶段的自动化已经全部做完；现在进入第二阶段是数字化的生产车间，包括生产管理、数据采集、质量管理、设备管理，在逐步建设过程中；第三阶段是实现数字化智能化，希望索菲亚带领定制行业快速奔跑。

SAP首席数字化转型专家孙惠民表示，企业不能空虚的谈需求，讲到需求必须要用场景回答这个问题。围绕需求的满足和洞察，数字化转型的目的。第一个维度就是用户维度，所有的企业都要洞察客户的需求，产品维度有好的体验，甚至到实现个性化定制。