中国人寿保险副总裁阮琦：数字化平台的关键词是“开放”

本报记者 苏向杲

11月18日，在“21世纪亚洲金融年会”上，中国人寿保险股份有限公司副总裁阮琦分享了关于“保险公司建设数字化平台”的经验和心得，并表示，数字化平台的关键词是“开放”。只有开放，才能汇聚更多的资源，也才能为客户提供更好的服务、连接更多的客户。

阮琦表示，当前的数字化环境，为保险行业高质量发展赋予了新的课题。科技正把社会全面推向数字化时代，在此背景下，实施数字化转型，是把科技发展大势转化为保险行业高质量发展新动能的重要举措。可以说，科技是当下最重要的一项基本工具。助推保险数字化转型的核心，是打造开放共享的数字化平台。通过数字化平台对内汇聚生态资源，支持公司业务数字化转型；对外连接客户，提供极致体验的保险生态服务。

阮琦还提到，数字化平台的关键词是“开放”。只有开放，才能汇聚更多的资源，也才能为客户提供更好的服务、连接更多的客户。听到“数字化平台”一词，不少人会认为这是科技的事情。实际上，今天的数字化平台已经远远超过科技的范畴，实际上是一种高度融合的场景。成功的原生态互联网公司具有相对强大、完善的数字化平台，但可能容易被忽略的是，它们也有相对强大的地推，实现线上线下一体。因此，多数原生态互联网公司的特点是，从先建线上，再融入线下。

与之对应，保险行业是线下相对强大，所以当构建数字化平台时，一定是由从线下到线上融合的过程，这是一定要牢牢把握的行业特点。此外，不仅要有行业共性，每家保险公司都有自己的战略方向，以及固有优势，也要将这些因素融入数字化平台，才有可能取得最后的成功。

阮琦表示，今年年初，国寿股份制定了“双心双聚”的战略。围绕这一战略，科技在一年时间中，通过互联网将所有的职场与所有的一线销售队伍紧紧连接起来，形成了具有国寿股份固有特点的数字化平台。这是线上线下相结合的数字化平台，可以为客户提供快捷的服务。

国寿是多层级的庞大组织，如同一个巨人。正是因为构建了数字化平台，国寿股份开始走向了一个高度扁平化、敏捷性强的组织。运营模式发生了改变，任何推动都可以从总部直达一线，而原来的省级、地市级和县级公司则为一线销售队伍提供个性化补充，强大的推动与各地的区域很好的结合起来。这是巨大的改变，为国寿赋能，使国寿的效率更高、业务更快，也通过数字化平台为国家社会、客户及企业攸关者都创造了价值。

此外，阮琦认为，对于数字化平台而言，技术是极为重要的基础，但业务永远是第一位的。这就要求，前者要对后者有充分理解，如果不理解业务，技术是无用的。过去几年，科技飞速发展，刚知道互联网，马上又出大数据，出了大数据接着又来人工智能，人工智能刚刚有所了解，现在又有区块链，技术递进的速度，不要说其他人，就是长期从事技术工作的人，也要花费好大气力才能跟得上。

技术变化如此之快，作为企业，如何将这些技术第一时间妥当地运用到业务发展当中，成为时下最为关注的课题之一。这需要企业思考信息化的本原，技术服务于信息的处理、信息的传递和信息的消费，这是信息应用的本原。每家企业需要认清这一本原，合理搭建信息化的构架，才能快速将最新的技术应用到企业经营的方方面面。当下，对于所谓的先进技术，不是在某一点上运用这项新技术，而是在面上快速运用这项技术，这样的企业才能走在时代的前列。企业对技术的布局，一定要跳出技术，从信息化本原的层面进行布局，才能走的更远。

“构建数字化平台的最终目的是为了构造开放共赢的生态。只有构建开放共赢的生态，才能扩大企业的经营边界，才会不断创造新的商业模式，推动社会进步。在开放格局下，开放布局会促使我们发展更加完善，科技也会让我们的保险更贴近民生。”阮琦表示。

（编辑 白宝玉）