零售业未来十年，最大的变量和决定因素是消费者|专家视角

这几天，2019中国全零售大会召开，与诸多业者交流后，我发现不同岗位、不同企业的零售同仁，对于未来十年可能会有很多畅想和关注的问题，切入点也会不一样。但是身处零售业，大家在思考问题时有一个共同的切入点，那就是消费者。未来十年发展中，最大的变量和决定因素就是消费者。

未来零售业大有可为

有公开数据显示，未来十年，65岁以上的老年人将会占总人口的17.8%，达到2.58亿人，这是未来十年的一个巨大增量。同时，由于进入老龄化的增量大多是60后和65后，他们是改革开放最早富裕起来的一批人。因此，未来老龄化社会带给零售业的将是一座巨大的金矿，一个充满潜力的市场。

随着中国进入老龄化社会，零售业应该做什么样的准备和变革？日本给我们提供了变革的经验。门店商圈覆盖的半径可能会变小，这意味着门店形态要做出调整；适应老年人的产品增长空间会变得非常巨大，例如健康产品、老年服务市场，以及面向老年的新服务等。

除了人口变化，地区的分布也将发生变化，其总趋势是人口会进一步向大城市集中，中小城市人口流失的情况会进一步加剧。随着一二线零售市场竞争加剧，三四线城市的下沉会成为很多零售商一个必然选择。

同时，城市化的进程还在继续，到2030年，中国城镇化率将从目前的59.6%提高到71%。随着城镇化进一步发展，将会有更多人进入城市，这对于零售市场而言也是一块巨大的蛋糕。

小型化家庭消费趋势

2000年以后，中国的家庭规模快速地变小，三口之家、两口之家逐渐成为主流。同时，年轻化、小型化家庭的出现，也对零售企业提出了更新、更大的需求。即食、中食、厨房替代食品都将为市场带来巨大机会。

从线上人群分布情况来看，目前三四线五线城市的渗透率比一二线市场的渗透率低30%～40%。从这一点来看，未来线上零售在三四五线城市还有增长空间。从市场门店来看，一二线市场线上的渗透率超过80%。如何将纯线上流量引入实体门店，实体门店如何分享线上客户蛋糕，提高转化率使全渠道能够得到更好的发展将会成为重要课题。

目前，线上消费人群的主体年龄在35岁以下，但是随着生鲜电商和全渠道的发展，这种结构可能也会发生新的变化。这其中，人口的数量、结构区域的分布，是非常重要的一个因素。

5G将助力中国零售业发展

未来技术对于零售布局的影响，会越来越大。对于未来技术的变迁，可以从三个角度进行展望。

首先，基础技术层面，目前影响中国零售业最大的一个基础因素是支付。中国的移动支付渗透率，是中国零售业数字化水平领先世界的最大驱动因素之一。未来，中国基础技术的发展，尤其是近期热议的5G、区块链等新技术的发展，将成为中国零售业技术应用持续领先的一个重要保障基础。

平台层面，现在社交平台尤其是购物平台是线上流量的主要入口，在未来，私域流量也可能会逐渐地成为零售企业的一个重要流量入口支撑。

从实际应用情况来看，目前数字化应用从以营销系统为主导，逐渐转向了各个业务环节的数字化。业务的数字化、智能化，意味着零售企业的中后台能够得到快速地提升，同时企业业务的解决方案，技术应用水平也会逐渐地提升。

零售业未来十年必选项

零售业在下一个十年会有哪些基础性的变化和趋势？

1、零售业务全面数字化、智能化。从前台转向中后台，商品、人员、协同都会全面实现数字化。

2、全渠道成为零售的标配。

3、零售业人员与组织大变化。在数字化的驱动下，零售业的传统岗位如收银、理货等等都会大幅度地减少。同时，随着5G的发展，无人店可能会形成新一波发展机会。

4、双重角色：零售商可能同时成为商品提供者+内容提供者。例如，加工、半成品、用货上门等围绕商品的服务，围绕体验的活动，例如社区活动、体验式服务，营销服务等衍生服务。

5、零售之轮继续旋转。所谓“零售轮”理论，是零售业普遍认同的观点。伴随着效率更高、价格更低的新业态的出现，会形成新一轮零售业态的变迁和新的零售业态生命周期。

未来零售创新，对于高效低价的零售业永远有机会。同时，零售企业围绕降低成本，提供更高性价比的商品，才能够最终在未来发展中保持自己的竞争优势，获得可持续的发展。

（作者裴亮，系中国连锁经营协会会长，本文不代表第一财经观点）