TouchCommerce将客户参与转移到社交网络

任何类型的广告的最终目的都是要引起注意，促使潜在的客户采取行动，然后让消费者自己真正地跟进并购买产品或服务。

该过程的三分之二不受广告商的控制。几代人以来，广告查看器都有责任采取行动，整个过程中有67%的工作要做。总部位于加利福尼亚州阿古拉山(Agoura Hills)的TouchCommerce正在将这一百分比降低至消费者可管理的“工作量”。

TouchCommerce为各种品牌开发了全渠道客户参与解决方案。11月10日，它推出了最新服务TouchSocial，该服务具有针对社交网络上的品牌和消费者的个性化在线连接器。

通过使用应用程序编程接口(API)和嵌入社交帖子中的短链接，TouchSocial将品牌与读者联系起来进行销售，解决客户问题，启用消费者情感分析，扩大客户服务分辨率并利用社交推荐的力量。

TouchSocial：广告服务的下一步

去年5月，TouchCommerce 在推出首项服务TouchMedia时，为广告商提供了一种将实时聊天和个性化自助服务选项集成到其非在线广告活动中的方法。通过使用短消息服务(SMS)，快速响应(QR)代码和音频识别移动应用程序，TouchMedia允许购物者使用手机扫描QR码，以在品牌受控环境之外的任何媒体资源上即时与品牌互动。

TouchMedia专注于传统广告平台，例如电视，广播，印刷出版物，广告牌，分类广告等。例如，当潜在买家在印刷出版物或广告牌上看到感兴趣产品的广告时，他或她可以扫描广告中的QR码，并且如果广告启用了TouchMedia，则可以在他或她的设备，以了解有关产品的更多信息或与品牌代表进行互动。

QR码是机器可读的，由黑白方块组成，通常用于存储URL或其他信息，以供智能手机上的相机读取。

现在，TouchCommerce正在Twitter，LinkedIn，Facebook和Instagram等社交网络中工作。

根据Forrester最近的一项研究，当品牌与购买者之间发生社交互动(如弹出文本窗口)时，与社交相关的购买者转化的可能性高出50%。贝恩公司(Bain&Company)的另一项研究表明，通过社交媒体与品牌互动的消费者比其他消费者的消费高出20%至40%。

这个怎么运作

TouchSocial使用TouchCommerce邀请API并生成嵌入在社交帖子中的特殊URL。这使品牌可以直接与社交媒体用户互动，提供实时帮助，同时将对话转移到品牌网站上的私人互动。

TouchCommerce说，这不仅有助于减轻公众对顾客抱怨的显示，而且还可以基于与品牌的个人互动为消费者提供新的信任，进而获得更多积极的情绪，评论和建议。

然后，在后端，TouchCommerce RightTouch平台使用产品信息，先前的浏览行为(如果可用)和公司已获得专利的基于Web的客户界面来展示个性化内容-通过实时聊天会话或自动互动工具(例如产品指南。如果路由到现场专家，则此信息将在聊天会话开始时发送给座席。

除了回答问题之外，聊天代理还可以为购物者提供丰富的内容，例如视频，优惠券，指南和调查以及有关其本地零售位置的详细信息，等等。