物联网重新定义客户体验的方式

物联网(物联网)将人们，物体和环境的数字化定义为赋予创新能力，培养可见性和提高决策质量。通俗地说，IOT指的是连接多个设备以扩展这些设备的覆盖能力和可用性以与大量数据交互。

IOT的典型示例包括在汽车中插入传感器以跟踪保险提供商的基于使用的保险。物联网的一个主要例子是亚马逊的Alexa。

Alexa是亚马逊开发的个人助理，通过识别您的声音来执行一系列功能。Alexa可以管理多种服务，例如播放您喜欢的音乐以预约当天的约会。Alexa还可以帮助您检查您的银行帐户余额，并在没有第三级身份验证的情况下转移资金。

IOT启用的这种机制将您的语音响应连接到您的设备，通过使用银行数据库对用户进行身份验证来启用。这适用于自助服务模型，通过验证用户的生物识别访问并将其与当前的资金转移请求相匹配。从客户的角度来看，这有多容易?他所要做的只是指导Alexa执行任务，并在几秒钟内无缝完成!

定义明确的物联网渠道可确保所有物品都可以通过物联网连接。在这个物理事物在数字平台上融合的变革阶段，只需将所有东西连接到传感器和数据上，这正是IOT旨在实现的目标。通过物联网，企业可以通过数据连接，为现有流程提供见解。应用的见解使企业能够采取预防措施来提高整体产品质量并确保无缝交付体验。物联网正在逐步实现与可持续技术模式建立更强大的人际关系的增长。

金融和银行机构如何利用物联网方法为客户提供更便捷的支付方式势在必行。通过移动钱包，可穿戴设备，应用交易，QR码和任何其他支持传感器的数字交易等多种渠道促进支付。这也经历了移动使用的严重激增。

当传感器固定到连接的设备，环境和客户中时，以软件更新的形式迭代硬件 - 软件基础设施的功能变得容易。通过综合表格或对短信的回复接收反馈的整个过程就会到位。

根据Markets&Markets最近的一份报告，客户更愿意选择与市场上其他品牌相关但与众不同的品牌。物联网为企业提供机会，通过机器学习算法和基于位置的参数来定制独特的客户偏好。还可以根据历史记录确定相关搜索并提供用户特定的体验。

支持IOT的移动应用程序通过向设备和环境添加连接元素来增强安全功能。通过这样的设备，通过单声道手势触发与app的交互，这使得更容易跟踪进度。例如，客户可以通过一个手势控制他们的家庭锁系统。通过生物识别或语音识别系统访问，可以轻松实现温度控制，闭路电视访问等。如果客户丢失了他们的移动电话，则有支持IOT和GPS的应用程序，允许客户跟踪设备的位置，甚至可以通过一个手势将设备锁定到安全状态。

物联网合成大量连接设备定期生成的数据。公司正在利用这些数据来编排多个可操作的术语，可以了解销售点，用户行为，客户偏好或产品升级。数据一直在决定企业做出决策的方式。

“客户”这个词在今天的割喉比赛中更加重要。为提供更好的客户体验，企业的高度警惕文化日新月异。客户不仅要寻找产品或服务，还要寻求企业的健康体验。尖端技术日益发展，使企业和客户更加紧密。

物联网绝对是企业向客户提供服务的跳板，更重要的是，了解用户行为。物联网的早期采用者可能会留住更多客户并击败他们的竞争对手。