数字化转型新趋势：从“免疫”到商业模式创新

在年初因疫情遭受重创的诸多传统行业，如今多数已复工。

回顾居家隔离长达数月、线下业务停滞的日子，低接触、无接触式办公的背后，赖以支撑的正是“数字化”。

数字化运营管理的价值在这场危机中凸显。不少企业也因疫情的强烈刺激，真正“痛下”转型改造的决心，迈开企业上云、移动办公的第一步。

九州通作为医药物流供应链服务商，在疫情初期凭借调派医疗物资、协助武汉红十字会物流管理的高效而出名。这当中，也正是得益于数字化建设的有力支撑。

武汉疫情早期，医疗物资紧缺。如何灵活响应、对物资管理调配，不仅考验企业物流运营管理体系的能力，也同样考验信息技术体系在当中发挥的作用。

九州云仓副总经理刘定文认为，以最小成本在正确的时间、地点、条件，将正确的商品送到正确的客户手中，要实现这个服务目标，需要有既定的规则来组织资源和控制协同，标准化流程形成并实时监管。“实际上这个过程就是信息化建设的目标，也是企业进行数字化转型的第一步。”

数字化转型的过程十分漫长，但内涵也是丰富的。在近日举办的“长期免疫，智领未来”活动里，云之家通过与九州通数字化管理团队对话，就“中国企业当前的挑战和机遇、如何面对不确定性、如何持续性协同创新”等话题展开深度探讨，使得数字化转型的宏大议题有了更为具象清晰的答案。

数字化转型的本质与答案

我们视这场危机为转型的催化剂，但以数字化转型带动企业创新，早就不是什么新课题。

那么，企业数字化改革的根本驱动力何在？

是时代发展所需，是行业竞争所需，还是外部政策激励，或是生产资料配置的效率提升的倒逼……

武汉企业信息化促进会秘书长胡颲认为，企业信息化、数字化转型立足点要与这个时代背景浪潮相结合，“整个国家的经济正在处于大的产业转型期，企业数字化转型实际上就是要找到新的业务增长点。”

而在云之家CEO宋立超看来，在众多的分析维度里，无论是内部企业价值还是外部环境的生存，还是客户多元化，要想很好应对，其根本还是在于人、在于组织。

答案之一，也许就是数字化协同。

从数字化到数字化协同

如果说，过去数字化强调了技术的功能性价值，那么数字化协同则强调基于技术的大规模团队协作，以更有效实现业务创新的目标。

刘定文分析，不要过分强调技术，最终落地还是放在组织架构和数据架构。“在战略方面，业务组合、流程组织以及组织架构、数据架构，这四项一定要有固定的组织进行梳理，进行沉淀后才可能做数字上云或者平台化的工作。”

以九州通为例，全国子公司有各自的协同和管理办法，但对集团统一管控也造成一定困难。在上线云之家后，九州通将各ERP在一个平台进行统一。通过对基础资料等方面的管控，打通业务数据，保证在分公司网络出现障碍的情况下业务的持续进展，提升跨组织管理和业务协同效率。

九州通CTO于靖韬则强调，“当流程不能解放生产力的时候，就会制约整个公司的发展。”

数字化转型，意味着企业庞大身躯需要重新变道，成功与否在短期内也无从得知。

云之家CTO宋凯称，“我们如果还是沿用之前成功的方式，是一定会掉到坑里面。我们对事情的认识，数字化的转型挑战以及如何应战，首先应去改变认知。除此之外，特别强调的一点是——数字化是一个长期事情，你不可能制定个两年、三年战略就能很清晰看到效果。”

他认为，企业需要长期考虑、持续投入、持续研究的战略。

宋凯观察认为，在过去，大中企业里的IT建设虽然提升了业务的数字化能力，但同时，也建立起了越来越多的“孤岛”——业务之间未能连接、协同。他提出，只有先构建好数字化的协同能力，在此之上才能更好推进数字化建设。

业务协同、数据协同和生态协同，如何把这些能力协同起来？怎么把外部应用接入并做好融合、管控并变成赋能的模式？都是数字化建设的关键点所在。

企业数字化协同能力，是一项“基础能力”。

基于产业生态的数字化协同创新

亿欧了解到，作为面对企业服务的新一代智能协同云，云之家多年来也积累下丰富的服务大中型企业用户的经验。

宋凯向亿欧举例，‘’很多企业遇到疫情时，最痛苦的是过去传统信息系统用不了，怎么把现有的业务变成数字化？企业与自己的上下游客户、生态伙伴如何协作等等，都是数字化协同能力建设的一部分。”

在数字化转型过程中，一些大企业也衍生出了新的需求，即视线从关注公司整体内部，转向企业上下游的生态伙伴上来。

生态圈的协同创新正成为大企业数字化转型中的新焦点。基于产业生态的数字化协同创新，正演变为商业模式创新的新趋势。

云之家生态圈事业部总经理史家科对亿欧介绍，这些企业更多思考的是如何在连接通路后，真正做到降本增效：

“现在大家都在思考几个关键点，一是我的效率能不能提升，在哪些点上能做提升；二是成本能不能降下来；三是能不能给最终客户（这个客户包含两类，一类是终端消费者客户，一类是上下游客户）能不能给他提供更好的服务体验，让他和我们的信任关系越来越深，长期的和我做生意，这是比较关键的。”

在赋能企业数字化协同创新能力上，云之家不乏实践样本。比如，利用统一流程中台能力，帮助河钢集团连接上百个流程系统；利用生态圈打通上下游，支持海信集团三千家专卖店协作等等。

数字化变革的过程注定是漫长的、艰难的。但无论是自我数字化变革的企业，还是对外赋能数字化变革的企业，都是坚定顺应时代需求而行的探索者，对将为新一轮的数字化浪潮给出新的定义。