手机银行Q2运营报告：活跃用户突破3亿

二、手机银行数字化发展分析

活跃用户：用户需求回升、产品及活动运营促进活跃用户增长，个性化专属服务及便民服务不断扩容

第2季度，手机银行继续打造专属版本或专区，如工商银行推出手机银行美好家园版，加强县域客户金融服务；中信银行手机银行财富模块新增“私行专区”，提供私行专享产品及服务。便民服务也不断扩容，如建设银行手机银行新增个人信用报告查询功能；江苏银行手机银行上线社保查询功能；华夏银行手机银行新增医保电子凭证功能，可线上激活使用。智能化服务能力逐步提升，如光大银行手机银行推出“财富体检”功能；浦发手机银行推出智能投资导购服务，通过智能化人机交互模式，为客户提供全新投资服务体验。

同时，各行手机银行围绕新用户、存量用户推出新户有礼、交易有礼等活动，并且围绕用户购物、餐饮等推出常态化优惠活动，持续的优惠活动及推广有利于手机银行维持稳定的用户活跃度。

综合来看，个人金融需求回升、功能创新、持续性的活动运营等共同促进手机银行活跃用户增长。易观千帆数据显示，截至2020年6月，手机银行服务应用行业活跃用户规模为3.3亿户，环比增长3.8%。

从不同银行类型来看，大行及股份行手机银行活跃用户增长更为明显，说明其在数字化渠道及数字化金融服务方面优于城商行，持续通过非接触式线上化服务提升数字化获客及数字化经营能力。

从典型APP应用变化来看，工商银行针对县域城镇居民、农民、小微企业主，上线手机银行美好家园版，推出了“一键注册”服务，以及幸福存款、幸福理财等惠民服务，“一键贷”智能贷款、小微e贷等惠商服务，农产品价格指数、农技课堂、扶贫专区等惠农服务，切实满足县域用户金融及农业信息增值服务需求，6月活跃用户规模达到7171.7万户。

光大银行上线手机银行7.0版本，推出“光大服务+”专区，与证券、保险等形成发展合力，提升光大集团服务能力，同时，手机银行“财富体检”向客户提供“资产检视+资产配置”服务，助力客户了解财富和风险状况，从而有针对性地调整资产配置比例。同时，新版手机银行还针对不同客群开展达标有礼活动，如针对借记卡客户推出 “查询明细领取零食礼包直减券”、绑卡有礼及支付有礼活动；针对信用卡客户开展“查询账单领优惠券”活动等，共同促进6月活跃用户增长至1005.4万户。

人均启动次数方面，相比第1季度，第2季度手机银行使用频次呈上升态势，股份行手机银行得益于客群相对年轻化、活动更为频繁等，人均启动次数高于大行及城商行。2020年6月，股份行手机银行人均月启动达到10次，表明用户对服务的依赖性愈来愈强，客户粘性明显提升。

场景渗透：国民数字化生活走向常态，出行、旅游等场景渗透率上升

第2季度，从各场景的用户表现来看，移动购物开始全面复苏，用户购物需求回升叠加各大购物平台“618大促”，综合电商行业6月月活环比增长4.8%。

综合视频行业强者恒强，整体月活保持稳定，爱奇艺、腾讯视频继续领跑行业。以抖音、快手为代表的短视频不断强化内容运营投入，并引入直播带货模式，月活继续保持稳定增长。

国内游逐步复苏，尤其是周边游，行程多在1-3天内，出游频率高，休闲性质浓，与疫情常态化防控期间个人的出游需求契合，成为旅游业中复苏最快的板块。

移动出行普涨，复工复产提振作用下，移动出行市场展现较强恢复能力，城市居民出行活跃度呈现明显回暖态势。

在线教育有所回落，复学复课逐步推进，教学活动逐渐回归线下校园场景，中小学类在线教育行业活跃用户有所回落。

从手机银行APP用户场景渗透情况来看，与3月相比，6月手机银行APP（以中国建设银行APP为例）在滴滴出行等城市出行类APP、携程旅行等旅游类APP的渗透率回升明显，在综合电商、视频、生活服务等场景渗透率稍有回落，但基本保持稳定。

分析认为，第2季度，国民数字化生活走向常态，手机银行APP用户场景渗透较高的是综合电商、综合视频及短视频，出行、生活服务、旅游等场景可以作为手机银行外部场景获客、活客的主要方向。

交易规模：经济及消费复苏加快，用户金融需求回升带动交易额增长

第2季度，经济明显回暖，GDP同比增长3.2%。6月，社会消费品零售总额33526亿元，同比下降1.8%，降幅比上月收窄1.0个百分点，国内消费逐步复苏。

零售银行业务与个人生活息息相关，随着国内经济及消费复苏加快，个人客户支付、信用卡、消费贷款等需求回升，带动第2季度手机银行交易额环比上升至87.39万亿元。

分析认为，第2季度，在常态化疫情防控下，个人线下购物、餐饮、娱乐支付等需求相对第1季度有所回暖；投资理财、线上支付等服务需求稳定上升，带动手机银行交易额环比小幅上涨。