创建全国文明城市·记者观察医院“窗口”擦得亮 细节之处显文明

医院是患者求医问药的所在，也是医生救死扶伤的阵地。作为与群众生活息息相关的特殊公众场所，医院也体现着一座城市的文明程度和对外形象。我市多家医院以全国文明城市创建为契机，不断优化就医环境，提升服务水平，医院面貌迎来了大改善，患者也纷纷竖起了大拇指。8月25日，记者随机走访了我市几家医院，感受到了医院内良好的外部环境、完善的设施和细致的服务。

市人民医院：患者排队自觉保持着“一米线”

8月25日，记者来到市人民医院，开车从医院南门进入院内，一路有指示牌标识，进入医院时有保安指挥，全程无车辆插队，停车问题较以往有序得多。

记者看到医院内随处可见文明公益宣传广告牌，在医院的楼外专门设有吸烟区；门诊部门口，无障碍通道畅通。步入门诊大厅，宽敞明亮，地面洁净，服务台、禁烟标识等也比较完备，医院环境明显变好了。

当天上午9时，恰逢就医高峰期，前来就诊的患者依然有条不紊地在医护人员的引导下排队，等候测量体温后进入大厅。该院工作人员告诉记者，医院专门安排医护人员和志愿者在门口对就诊人员进行引导提醒，让他们保持一米安全距离和戴好口罩。进入门诊大厅，在醒目位置就能看到综合服务咨询台和志愿服务站，电子显示屏也在滚动播放行业规范和公益宣传标语；墙上显著位置贴有禁止吸烟的宣传标语。记者看到，在健康教育宣传栏面前，不时有市民驻足认真阅读健康宣传手册。

在大厅候诊区，排队等候的人较多，但大家都安静地坐在座位上，没有争吵谩骂、躺卧公共座椅的现象。值得肯定的是，尽管排队挂号、取药窗口前排队的人很多，但大家都自觉保持着“一米线”距离。市人民医院的母婴室设置在候诊区的北侧，干净整洁，空间较大，母婴相关设施较为齐全，无障碍卫生间也较为干净，没有明显异味。

市油田总医院：志愿者、文明引导员的身影随处可见

走进门诊大厅，虽然大厅里熙熙攘攘地站满了人，但大厅干净整洁的环境还是让人身心舒畅。记者看到，大厅的咨询台异常繁忙，两名工作人员应接不暇，每隔几秒钟就要回答前来就医的病患的问题，工作人员非常热心，态度很好。“咨询台里的护士能为我们患者提供导诊、咨询等爱心服务，让我们觉得很贴心、很方便。”正在咨询台咨询的病患对记者说。

咨询台工作人员告诉记者，医院设置了学雷锋志愿活动岗和文明引导员，为就诊的病人提供咨询引导、陪检服务。医院也在各个窗口前面设置了“一米线”，设置了文明引导员，积极为病人做好疏散引导，提醒病人保持合适的距离，做到一医一患一诊室。

为缩短就医结算排队时间，医院在门诊大楼内安装了14台社保金融自助服务终端。就医人员可以在服务终端上自助办理门诊挂号和门诊缴费业务，并可在自助终端上进行预约挂号、银行卡余额查询，很方便。另外，自助终端前都有志愿者站在一边，不会使用的问题可以随时请教他们。为扎实推进“文明窗口创建”活动，倡树文明服务，提升患者就医体验，该院增设文明劝导员、戒烟劝导员，劝阻不文明行为。

“通过‘创城’，门诊窗口的服务态度更好了，文明用语更加好了，患者就医体验也得到很好的改善，患者满意度提高了，对医生还有我们工作人员的工作态度也有好转。”一名文明劝导员对记者说。

市妇幼保健院：医护人员贴心服务让患者很暖心

8月25日，记者来到市妇幼保健院。“您好！给您测一下体温，请出示健康码。”在市妇幼保健院门诊门口，医护人员正在对进场的每名患者及家属进行门外测量体温、出示健康码等整套防疫流程。

记者在门诊大厅看到，在显著位置设有志愿服务站，医护人员正在为前来就诊的患者指路。在此记者碰到了因为宝宝腹泻来到市妇幼保健院就诊的王女士。王女士说：“来医院之前我还担心车辆停放问题，但这次院内保安人员积极指引，我顺利停放好了车辆，给看病节约了时间。”

记者看到，大厅内随处可见卫生健康知识宣传、禁烟标识和社会主义核心价值观的宣传标语，衬托出了良好文明氛围。每层楼均设有卫生间、开水间、分类垃圾桶等便民服务设施，为方便残障人和儿童，还设有配备完善的第三卫生间。医院的母婴室布置得也非常温馨，非常的人性化，婴儿护理台、婴儿护理床、桌椅等母婴工具设施一应俱全，妈妈们给孩子喂奶、换尿不湿都非常方便。

“来，我扶你下楼吧，别摔倒了。”在二楼楼梯口，一名大肚子孕妇正蹒跚着准备下楼，突然被一名医护人员拉住手搀扶住。“这是快生了吧，这时候身边要有家属陪同，走路小心点。”“谢谢！谢谢哈！”听到医护人员的嘱咐，孕妇连忙道谢。记者走访中也发现，医院的医护人员都很热心，会主动向行动不便的孕妇伸出双手，为她们提供帮助，这不仅拉近了医患之间的距离，也提升了患者的满意度。

记者手记

医院作为“创城”工作的重要窗口单位，体现着一个城市的社会文明程度和管理水平。采访中，几家医院的工作人员都表示，“创城”工作开展以来，改善就医环境、优化诊疗流程、丰富服务内容，一系列新举措的实施取得了显著成效，不仅展示了濮阳良好的文明新风貌，也让患者成为医院创城工作的最大受益者。