人民网聚焦疫情抗击特别报道“各地在行动”（61）快递让进了吗？装修开工了吗？各地复苏“最后一公里”为啥还差点？

“您好，快递放门口了，一会儿您开门取一下。”4月1日，北京西花市南里南区社区，快递员董利照在经过相关检测核查后，开始了疫情发生以来的第一次入户派件。

近日，北京市社区防控组下发《有序放开快递、外卖人员进小区工作指南》，多数小区的派件业务正逐步恢复。董利照一边清算着手中还未派送的件，一边说，“现在居民不用再跑来跑去，我们的收入也慢慢恢复到正常水平。”

随着国内疫情得到有效控制，多地多数小区已为入户服务打开“门禁”。中央明确提出要求，让服务业有序进小区，在民政部政策下，多地也相继出台细则并推动落地。记者在走访中发现，在部分地区，装修、家政等服务行业仍存在“入户服务难”的情况。

“门禁”解封、扫码入户，多地入户服务“归位”

身为“网购达人”，成都市民刘女士经常一天内收好几个快递。疫情严控期间，她所在小区规定，所有快递员不允许进小区派送，只能在大门外等待住户自取。

“那时候一天要跑好几趟。”刘女士说，由于不同快递配送时间不同，个别还会有明确取件时间要求，她经常刚拿完回家又接到另一个取件通知。随着当地疫情防控形势向好，成都市有关部门于3月底发布通告，全面恢复城镇居住小区等居住区域常态化管理。刘女士告诉记者，“现在快递员可以把快递放到小区内的统一代收点，取件不用再赶时间了。我又可以没有后顾之忧地‘买买买’了。”

除了允许进入小区，部分小区还恢复了送货上门服务。

海南海口市民陈女士居住的龙华区交通局宿舍小区，属于老式楼房，没有电梯，自从配送员无法入户后，住在6楼的她，每次寄快递、拿外卖都要去小区门口。近日起，小区开始恢复对外开放，相关配送人员经过相关查验后可送货上门。陈女士的生活又慢慢恢复了往常的轻松便捷。

多地入户服务逐步“归位”，不仅让居民的日常生活恢复便利，也让服务行业从业者轻松不少。

在贵阳市花果园，外卖人员扫码和体温检测正常后即可进入小区。范贤明摄

“请您配合测试体温并出示健康码。”贵州花果园W1区门口，外卖员小王在两项基础检查正常后，拿着两份热乎乎的美食，边联系客户边往单元楼方向赶去。

小王告诉记者，疫情严控时期，很多物业在防疫卡点处设置了外卖自取点。尽管可以满足配送需求，但大量外卖集中取放，难免出现拿错、拿漏现象。“每次配送都提心吊胆的，特别害怕客户不满意给差评。”回想那段时间的工作，小王用“忐忑”来形容。

小王说，现在平台在下单页面特别设置了“挂门把手”“放在在卡点处”等备注选项，让客户自行选择服务类型。“恢复上门服务，大家都放心多了。”

“摆摊”式配送、装修难上门，部分小区管控仍未“松绑”

尽管多地服务行业进小区的“门禁”正逐步解封，但记者在走访中发现，在部分地区，快递、外卖、装修等服务人员，或仍被“拒之门外”，或“能进门不能上门”，社区服务的“最后一公里”仍未打通。

快递员在小区门口等待居民领走快递。那衣摄

新疆乌鲁木齐，已从事快递工作7年的陈云，谈起当前的工作状况，长叹一口气，“我负责的区域大部分都不允许快递员进小区，只能让住户来指定大门自取，一等就是几个小时，有时候联系不上客户也不敢随便放，万一丢了件还要赔偿。”陈云说，整日“守货等客”导致工作时间无限延长，配送效率也大打折扣。

“我已经得两个差评了。”前两天，北京的大风天气“坑”苦了外卖员小张，“好多小区虽然让进大门但不能入户，只让放在门口的架子上。食物不像其他商品，放久了会影响口感。遇上这种大风天，一旦被吹掉地就没法吃了。”无奈之下，小张只好在架子旁等待客户来拿，一天下来，接单量大大减少，配送超时的投诉却一增再增。

比起快递、外卖等配送行业纠结能否到户的“进阶”问题，装修、搬家等服务行业还陷在不能进小区的“初级阶段”。

“我是2020年1月在北京大兴德茂小区买的房子，现在已经4月了，一直不让搬家，这种情况政府是不是要考虑一下解决办法。”

“我住的秦皇岛泰和家园还是不让搬家、装修工人进，这种情况到底要持续到什么时候？”

……

在人民网《领导留言板》上，“家装工人至今无法进小区”成为各地网民留言提及最多的烦心事。据了解，出于“作业人员密集”“施工难免扰民”等因素考虑，多地装修行业目前仍未全面复工。

“我们小区还是不让工人进，问了物业好几次，说是怕施工影响还没开学的孩子在家学习。”在北京朝阳区华腾园购买了新房的吴女士，眼下正在为装修的事苦恼。吴女士说，春节前工人已经改了水电砸了墙，本想着年后能尽快赶工，没想到这一等就是三个月。

由于当前房子的租约即将到期，吴女士不得不再续租半年，她给记者算了一笔账，“房租一个月5000元左右，房贷一个月1.35万元，我这交着房贷还多付出将近4万元的房租，愁死人了。”

社区方：不同小区情况不一，打通末端服务仍需时日

随着各地复工复产有序推进，关系大众日常生活的入户服务“最后一公里”的断头问题也成为百姓关注的焦点。针对此次走访中发现的问题，记者采访了多地社区工作人员。

北京西城区广内街道西便门东里社区共有2950人、11栋居民楼。疫情发生后，为了居民的健康和安全，社区进行了封闭式管理，快递外卖不能再配送到家。“前期，社区的快递全部投放在西门外的货架上，每天少则300件，多则600余件。”西便门东里社区党委书记、居委会主任潘瑞凤说，居民反映取件不便的同时，也会担心快递员进社区能否确保安全。“我们与负责辖区业务的快递公司进行了对接，要求其指定1名快递员并按照相关流程进行入户申请。”潘瑞凤说，下一步，社区准备再加装1组智能快递柜，为快递安全有序投递创造条件，最大限度满足居民需求。

“目前，马坡岭街道依旧严把控制关卡，预计到其他省份无一例新增病例时，会考虑适当放宽相关要求。”湖南长沙市马坡岭东站社区相关工作人员解释说，考虑到湖南4月初有一例境外输入病例，社区防疫工作仍然不能松懈。

“让快递进小区，涉及物业、社区、业委会等多方责任。”新疆乌鲁木齐的一名社区负责人告诉记者，“目前防疫工作还不能松懈，每个小区的情况和能力不同，暂时还不能完全放开快递进小区。”

社区防控安全要抓，居民的日常生活需求也要满足。各地是否能根据当地民情，尽快探索落实细则，在符合防控要求的前提下，有序放开“刚需”服务业进小区，让快递、家政、维修、房屋中介等服务人员尽早能不打折扣地实现入户服务，已备受公众期待。（曾帆、池梦蕊、匡滢、何萌、朱虹、樊欢迪、龙章榆、那衣）