中国联通有限公司濮阳分公司关于优化营商环境的公开承诺中国联通濮阳分公司党委书记、总经理 焦国群

为进一步优化全市营商环境，濮阳联通公司向社会各界郑重承诺：

一、严格执行国家政策法规，坚决服从行业监管，积极配合地方政府的监督检查，积极维护公平公正、有效有序的电信市场竞争秩序。

二、严格执行《电信条例》《消费者权益保护法》，统一电信服务规范，杜绝不对等条款。

三、诚信经营，消费透明，杜绝乱收费。主动告知资费消费，营业厅张贴产品资费公示，并同步在公司网站、微信公众号、阳光大厦公开发布。

四、提高工作效能，转变工作作风。坚持“用户最多跑一次”“我跑你不跑”的理念，积极实施互联网化营销转型，提供一站式线上受理业务，实现便捷快速服务；业务受理“免填单”服务：客户只需签字确认即可完成业务受理；宽带装机推行“480”（4小时修障、8小时装机、0盲区）服务。

五、以客户为中心，坚持“满意加倍”服务主题，提供全方位贴心服务。免费提供119、110、120、122等公益性通信服务；为客户提供7×24小时业务咨询、故障申告、投诉受理等热线服务；投诉处理实行“首问负责，限时办结”及回访服务；公开向社会推出“微信客服”、“手机营业厅”、10010热线等平台，满足客户线上和人工服务需求。

六、坚决落实“提速降费”要求。普及百兆光网宽带城市，打造千兆网络示范区，进一步降低互联网专线价格，确保中小企业宽带平均资费再降低15%；加快大流量套餐推广，优化套外流量安心服务，确保移动网络流量平均资费再降低20%以上；减少资费数量、简化资费规则、确保资费套餐设置实实在在、明明白白。

七、持续提升社会信息化服务水平。为政府机关、企事业单位和中小企业客户提供云网一体、OA办公、视频会议、信息化行业应用等一揽子解决方案，为客户提供高带宽网络接入服务，切实满足各行业对信息化日益增长的需求。

以上承诺，坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。

服务监督电话：0393-4685219