泰康在线发布保险认知调研报告：近七成受访者偏好网上自助投保续保

随着新冠肺炎疫情的暴发，国民对于保险的认知与需求得到进一步激发，保险作为一种市场化的风险管理机制和社会互助机制，也已逐步成为国家治理和社会治理的重要力量。近日，泰康在线发布保险认知调研报告显示，近七成受访者偏好网上自助投保续保。

90后保险需求已超过80后

根据泰康在线公布的大数据报告显示，在年龄上，90后保险需求已超过80后。90后随着年龄和生活阅历的增长，已逐步成为社会核心劳动力和家庭顶梁柱，社会角色日渐多样化，保险意识也逐渐觉醒，并已开始为自己及家人配置风险保障。

在给家庭成员配置保险的顺序上，超7成受访者会选择先为自己及配偶配置保险，其次是父母子女。他们意识到，自己及配偶属于家庭经济支柱，应首先配置保险保障，才能保证在遭遇风险时将家庭的经济损失降至最低。

在险种的选择上，重疾险、医疗险和意外险是受欢迎度排名前三的险种。其中，超过8成的90后认为自己或配偶应该配备重疾险，因为重大疾病一般都需要高昂的治疗费用，对资金要求较高，而重疾险可以帮助自己解决经济难题。除这3类险种外，养老险也较受欢迎，特别是70后作为即将退休的群体，对养老险的需求较其他群体更加旺盛，近5成70后认为应该配备商业养老险，为自己享受有质量的养老生活提供解决之道。

就投保心理而言，超过9成受访者将购买保险作为抵御疾病、意外等风险的重要手段，并在实际购买保险时，将保障范围、保费、保额视为最关注的三个因素，认为购买保险“价格肯定不能太高，保障要在同等价位下选择保障范围全一些，保额高一些。若保障范围区别不大，则要辨别好保额和保费的区别”。

泰康在线相关负责人表示，调研数据充分体现了随着社会保险教育进一步普及，消费者自我保护意识、风险防范能力和保险认知水平进一步提升。当前，更多用户开始意识到风险管理与保险保障的重要性。当风险来临时，如何运用好保险这个支点来保障和改善自身生活水平和家庭经济状况，如何更科学合理全面地配置保险保障以避免风险的冲击，已经越来越受到民众关注。此外，用户对“保险姓保”的理念已逐步深化，其对于保险的需求，也从个体及单一险种需求，演变为通过多种类别的保险产品提供全面的家庭保障。而泰康在线作为互联网保险公司，可以为用户提供重疾险、医疗险和意外险等多种保险产品选择，为用户及其家庭全面保驾护航。

保险服务自主性增强

泰康在线大数据报告还显示，近7成受访人员偏好网上自助投保和续保，且整体满意度均较高。此外，更有超过8成的潜在用户表示未来愿意在网上购买保险，且保险公司官方渠道是自己最为信任的购买渠道。

泰康在线表示，通过互联网渠道自主投保和续保，体现了消费者体验保险服务的自主性进一步增强，也从侧面体现了其保险认知水平的提升。此外，随着今年新冠病毒肺炎疫情的发生，线上化“零接触”保险服务成为人们的热门之选，这既是过去几年消费者保险教育成果的充分体现，也会反作用于消费者保险意识的提升；与此同时，保险业或将激发出更多在线服务需求，并迎来数字化保险大爆发。

此外，数据显示，消费者对健康服务的了解和需求也逐日增多，有超过3成的投保用户体验过泰康在线提供的健康服务。其中，体检服务和齿科服务受欢迎度居于前两位。用户对泰康在线健康服务提供的线上预约服务满意度较高，主要原因在于入口的便捷性，流程和操作的便捷性，以及服务人员的响应时效和专业度。

泰康在线表示，对保险服务自主性及需求的提升，体现了消费者“不治已病治未病”的认知已基本建立。泰康在线为用户提供体检、齿科、医疗检测等增值健康管理服务，旨在从单纯的事后经济补偿机制，转变为让用户实现对疾病早发现、早诊断、早治疗。2019年底新修订的健康保险管理办法，也支持保险公司将健康保险产品与健康管理服务相结合，提供健康风险评估和干预。

（编辑 白宝玉）