步步高王填：疫情促实体零售业加速线上转型

“今年目标是将线上业务发展到占整个公司的20%。这次疫情给我们创造了一个转型的机会。哪怕疫情过以后，我们也会把线上业务巩固好。”步步高集团董事长王填接受第一财经记者采访时说。

日前，步步高披露的2019年度业绩快报显示，期内公司实现营收197.39亿元，同比增长6.95%；实现净利润1.75亿元，同比增长15.27%，增幅创下5年新高。

“截至2019年12月31日，全公司数字化会员由2018年末的500万人增至1700万人，数字化运营门店达到300余家，正是基于2000万的活跃数字会员，才能短期内得以实现到家和社区业务的快速增长。”王填透露。

目前正是零售业经受疫情影响的时候，根据第一财经记者采访了解到，大型购物中心和百货业的客流量稀少，餐饮和电影院等有不少还处于停业状态，而主打日常生活用品的超市卖场则生意较为火爆。步步高麾下既有百货，又有超商业务，两大业务板块受影响程度不一。

谈及此次疫情的影响，王填对第一财经记者表示，疫情发生后，超市的生意还保持得不错，但百货和购物中心业态此番因为疫情受到很大影响。因此公司转变策略，向线上转型，其麾下百货业务一度暂停营业，于是动员了1万人来做线上业务。

“到2月29日，全公司线上业务占比达到或接近13%～15%。昨天我们的线上业务做到了700万，创了新高。我预计下周的周末会超过十万单，在线业务比例可能会远远超过15%。突如其来的疫情，给我们带来的是在线业务突然被加速了。以前我们的线上业务就占2%～3%，通过最近这一个月，在线业务增加了10%以上。我们以前认为做线上是要亏本去做。我们这次做下来没有花钱买流量，也没有做很多补贴，一切都是按正常生意在做。最后计算，除掉各项成本，略有盈利。”王填对第一财经记者表示。

电商业务需要供应链和物流等支持，疫情之下，大幅提升了在线业务后的步步高如何解决物流问题？

“步步高将近2000万的私域流量中，大约70%的流量以及线上交易额都来自步步高的BETTER购小程序入口，这基本都是基于实体超市门店履单的生意。近期，步步高全资成立了定位社区拼团的小步优鲜公司，采取微信社群集单、小程序下单，并启用自有物流配送，订单从仓库直达社区，十几天前就已做到日均2000单，重点覆盖门店周边3公里范围内的社区；而BETTER购则是与其完全不同，目前已覆盖步步高湖南、广西、江西、四川等各省区域市场。另外，我们几乎所有门店都接了美团、饿了么、京东到家这些平台。背后的核心能力还是对供应链的把握和供应链的效率。关键看谁对上端资源获取能力更强，谁能更持续地为用户提供好的体验和服务。”王填直言，步步高已经做了两年的数字化转型，去年一年抓了以生鲜为核心的供应链变革，自己每周一调度，去了基地、源头、到品牌商办公室拜访，数字化过程中也经历过困难。

数据显示，步步高今年前两个月线上到家业务同比增长12倍，超市板块1月销售收入同比增长43%。这也与王填对步步高今年整体销售增长预期相符，3月BETTER购的日单量希望突破10万单、小步到家达到1万单，线上销售占比超过15%以上。

此外，以直播方式来促进线上销售，同时也给实体店员工工作的机会也是步步高等传统零售业者正在努力的方向。步步高超市的日前一档直播有10000多人，峰值流量到了61.5万。百货第一场直播是雅诗兰黛化妆品，峰值流量12万，两小时销售了40多万的产品。最近步步高方面在和一些大的品牌商谈，希望品牌之夜一场直播的销售额是超过100万元的。

王填认为，目前百货门店的客流只有平时的20%～30%，估计4月左右百货业务会逐步恢复，目前相关支持政策出台，步步高估计一年可以减免电费2000万元、房租5000万元、利息减少2000万元，步步高方面也会给商户减租。至于门店扩张，步步高去年开了63家超市，按计划，今年的扩张数字不会比去年少，但是疫情发生以后会做适当的调整，比如70家左右。