双线战“疫” 邮储银行全力保障养老金发放

本报记者 吕东

中国邮政储蓄银行是社保养老金代发的重要服务机构之一，养老金客户数量多。每月中下旬，是各地养老金发放的集中时期。面对新冠肺炎疫情，邮储银行在做好疫情防控的同时，积极部署养老金代发工作，多措并举，强化线上金融服务与线下网点防护，引导线下错峰办理，减少网点人员聚集，切实做好疫情防控期间养老金代发工作。据统计，截至2月23日，邮储银行今年已代发养老金1亿笔，代发金额达1300多亿元。

高度重视，保障基础金融服务顺畅

疫情发生后，邮储银行第一时间编制下发了营业网点疫情防控工作指导手册，按照营业前、营业中、营业毕，对营业服务流程进一步细化，并从网点厅堂服务流程出发，对营业场所及现金、自助机具消毒等方面明确细化措施，指导网点做好疫情防控工作。

近期，在做好疫情防控的同时，邮储银行各地网点有序复工。截至2月24日，邮储银行近4万个网点中，3.58万个网点营业，占全部网点的比例为90%。

考虑到以往每月一次的养老金代发日，营业网点往往出现人员众多的现象。为尽可能避免养老金取款高峰期网点人员聚集，邮储银行提前部署，加强引导，多渠道、广覆盖开展多种形式的宣传。北京分行通过微信公众号触达、短信通知、小视频传播、网点公告、社区宣传以及电话联系等线上线下结合的方式，引导养老金客户减少网点聚集，指导客户足不出户办理业务。大连分行在做好线上线下引导的同时，向养老金客户发放“疫情防控期间养老金支取倡议书”，倡导老年客户优先采用线上办理业务，错峰或延期至网点办理业务。重庆分行分批次向200余万养老金客户发送延缓到网点集中取款短信的温馨提示。

线上办理，尽可能减少直接接触

疫情期间，邮储银行各级机构加大宣传引导力度，通过多种方式向养老金客户介绍线上渠道办理方式，大力引导客户通过手机银行办理养老金到账查询、定期存款办理、理财产品购买、线上缴费等业务，满足客户足不出户的金融服务需求。

同时，在原有手机银行渠道转账手续费全免的基础上，邮储银行加大优惠力度，切实给客户带来实惠——自2020年1月27日至2020年4月30日，个人网银跨行转账免手续费交易金额上限调高至5万元。

此外，为满足养老金等客户的储蓄需求，邮储银行自1月21日至2月24日，发售大额存单660亿元，客户可以直接通过手机银行购买；对于中邮理财发行的理财产品，客户的首次风险承受能力评估可通过电子渠道进行，不必前往网点柜台办理。

严阵以待，做好网点安全防护

除了强化线上金融服务，做好线下网点防护也为客户办理养老金业务提供了重要保障。

在天津，邮储银行天津分行作为天津城镇职工养老金发放的主要银行，承接近一半的发放量。邮储银行天津分行对养老金发放高峰期的各网点营业时间进行调整，均提前一个小时开门，尽量避免出现客户聚集的情况。此外，邮储银行天津分行加强对营业厅、自助银行及各种机具设备、各类凭证材料的消毒处理，在门前、厅内、柜面形成“三道防线”。

在浙江，邮储银行浙江省分行积极部署，各网点依托“疫情防控党员先锋突击队”，组成秩序维护组、物资发放组、温度测量组、客户引导组和后勤保障组，分工负责养老金发放各环节的工作。

（编辑 乔川川）