疫情期间不便寄送保险理赔资料？平安产险北分：线上理赔一样行

本报记者 冷翠华

新冠肺炎疫情让原本畅通的邮寄不便了，让原定的复工延迟了。那么，如果保险客户出险了，理赔是否要受到影响呢？平安产险北京分公司表示，为有效阻断病毒传播渠道，其全面加强线上服务，开通绿色服务通道，依托线上工具，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，引导客户线上化操作，实现车险、车险人伤、意健险理赔超1000笔；同时，该公司启动疫情期间特殊理赔规则，灵活应对，保证客户及时得到赔付。

启动特殊理赔规则及时完成理赔

2019年12月18日，北京某科技小微客户报案，称其员工在工作中意外受伤。平安产险北京分公司理赔人员肖奕接当日接到报案后，及时审核单证，快速理算并得到客户确认，于2020年1月9日通过系统操作支付赔款，但因客户授权支付账户有问题，导致多次赔款支付被银行退回。后期又恰逢疫情期间，客户尚未复工，无法盖章授权新的账户，直接影响本案结案。

2月18日，理赔人员肖奕获知此原因后，马上启动"疫情期间的特殊理赔规则"，通过"使用报案人手机授权支付被保险人对公账户"的方式，及时将赔款支付到客户新账户，免去了盖章原件，盘活了小微客户宝贵的资金流。

免去纸质凭证

顺利完成赔付

1月19日，某工贸公司报案，称其员工在干活时切割到手指。平安产险北京分公司接到报案后，理赔人员徐峰军第一时间联系到客户，指导客户尽快安排伤者就诊并保留好病例、发票等相关就医资料，待伤者治疗完毕并将齐全的索赔资料邮寄到保险公司后，即可及时结案。

2月7日，理赔人员徐峰军对未决案件进行追踪，得知上述案件的伤者已经治疗完毕但苦于资料无法邮寄后，立即启动疫情期间的特殊理赔规则，让客户在医疗发票上注明“平安已报销”的字样，再通过拍照的方式，将索赔资料影像版传给保险公司并以此结案，免去纸质单证。

客户于2月7日15：14确认赔款，当日16：27赔款到账，至此，一笔通过疫情期间特殊理赔规则处理的案件顺利结案。

“减免单证并以短信确认”达成赔付协议

2020年1月20日，北京某餐饮小微客户报案，称其雇员在工作中意外受伤。平安产险北京分公司理赔人员韩正之接到报案后，第一时间联系客户，了解案件情况。但当时伤者尚在治疗中，故约定待其痊愈，再继续处理赔案。

2月4日，理赔人员韩正之再次与客户联系，获知伤者已结束治疗。但因受疫情影响，客户尚未复工且索赔单证寄送十分不便，担心因此影响结案。理赔人员随即开通视频电话，与客户代表、伤者一起召开视频会，在确认责任成立的情况下，利用“疫情期间的特殊理赔规则”，“减免单证并以短信确认”的方式，达成赔付协议。客户于2月18日17：06完成最后一次资料上传，于当日18：04收到赔款。

远程视频查勘定损

40分钟完成理赔

2月11日，某餐饮公司报案，称其员工张某某在后厨工作时不慎割伤手部。平安产险北京分公司理赔人员周晓菲接到报案后第一时间联系客户，了解到客户为小微企业，对于案件处理时效性需求较高后，立即通过远程视频查勘的方式核定了伤者受伤情况，同时线上指导客户上传就医单证、医疗费发票及身份证照片等理赔资料，线上完成定责定损并缮制结案。理赔人员于当日16：15接到报案派工，于16：55即完成结案支付并下发赔款，整个案件处理仅用时40分钟。

小程序助力企业线上定损

11分钟完成理赔

2019年12月4日，某建机公司报案，称在机器保养时，两台机器相撞发生损失。

平安产险北京分公司理赔人员季婧接到报案后，第一时间联系客户，定责定损并指导客户准备相关理赔资料，待机器维修完毕且将齐全资料邮寄至保险公司即可结案。

2020年2月18日，理赔人员季婧追踪未决案件，获知"客户已经维修好机器，相关资料也已准备齐全，但因尚未复工，资料无人邮寄"后，马上指导客户下载使用"平安E企宝"，线上指导客户上传理赔资料并及时结案。客户于当日16：24完成资料上传，到16：35赔款到账，理赔人员仅用时11分钟即通过线上作业完成结案。

科技，让生活更美好。在疫情非常时期，科技的力量正在每个社会领域悄悄实现润物细无声的改变，平安产险也充分利用创新科技赋能业务，给人们带来简单、安心、智慧的生活。

（编辑 白宝玉）