服务客户不打烊 平安信托落地远程面签第一单

当前疫情形势严峻，金融机构的业务还能正常开展吗？实体企业资金需求紧迫的困境还能顺利解决吗？在平安信托看来，疫情面前，服务客户不仅不能按下“暂停键”，还要按下“加速键”。2月6日，平安信托宣布落地“非现场远程视频面签”第一单信托贷款项目，为珠海一家龙头企业提供资金9.4亿元，资金方来自三家年金机构。这是平安信托为应对疫情在行业内率先推出的远程展业举措，在确保安全的前提下，大幅提升了特殊时期业务开展的时效性，快速缓解了实体企业的急迫融资需求。

据介绍，开年第一个工作日，平安信托党委书记、董事长姚贵平即组织召开了班子扩大会议视频会议，专题部署疫情防控及经营管理工作，提出要通过对科技手段的应用全面提升服务实体经济效能，助力打赢疫情防控阻击战。其中“非现场远程视频面签”程序即是考虑疫情的实际情况而推出的创新举措。会议当天，公司就下发了“疫情期间非现场合同面签指引”，确保“疫情防控不懈怠、服务客户不打烊”。

平安信托基建投资事业部投资经理惠琦见证了此次“非现场远程视频面签”的全过程。她介绍，过去客户经理与资产方、资金方签署合同均需要现场作业，她与资产方客户的合同在年前已完成签署，此次远程面签双方为平安信托募资团队与资金方。这是一次跨越空间障碍的异地“面谈”，当天，资金方收到平安信托以快达方式送达的用印合同，双方即建立微信群，在微信视频中远程面签正式开启。双方客户经理共同拍摄了用印的全过程，并对公司LOGO、合同用印动作、合同签署页等关键节点进行录制截屏，之后将视频截图照片按照平安信托见证系统APP面签步骤上传至系统存档备查。随后，平安信托资产监控团队对面签材料审查通过，资金方当天将款项打给平安信托，平安信托当天内放款给融资人。惠琦称，此举既保证了员工与合作方的健康，也缩短了项目面签时间，快速地解决了融资人的燃眉之急，提高了金融服务的效率。

此外，平安信托在放款流程方面为项目开辟了"应急通道"。平安信托运营管理部核算管理团队谭博闻介绍，正是公司考虑到了疫情影响，启动了应急程序，在产品成立之前一天即请产品团队提前准备付款指令，才赶在大额支付通道关闭前一个半小时完成，顺利实现了当天放款，为客户争取时间，有效避免客户的损失。谭博闻还介绍，该项目高效放款也得益于公司IT科技部门提前开通的远程系统操作权限，满足了疫情期间运营团队远程实时响应业务方需求。

据了解，为保障疫情期间为客户提供及时高效的金融产品与服务，平安信托在春节假期期间即组织科技、运营、财企、业务等多方人力，充分利用平安科技手段，通过快乐平安、云桌面、VPN等方式远程办公，确保"客户交易、运营支持、团队展业、系统运行"四个方面正常运行；同时，公司投资评审部门通过开展线上评审、线上决策，线上面签等措施，全面保证了客户权益和业务开展不受影响。

继2月6日与资金方完成首次远程面签后，2月7日，平安信托与融资方的首次远程面签也顺利完成，包含平安信托与保证人、抵押人、出资人等多方共同参与了此次远程的合同面签，签署合同包括框架协议、抵押合同和质押合同。平安信托相关负责人表示，在抗击疫情的特殊时期，急客户之所急，全力保障实体企业的金融服务需求，是金融机构的职责所在。此次“非现场远程视频面签”举措的快速落地，也是对平安信托重大突发事件应对机制和科技运营实力的一次全面检验，公司将持续探索提升业务营运线上化水平，为实体企业提供更加便捷、安全、高效的金融支持与服务。

（CIS）