武汉大型活动延后，旅企启动退改应急预案

日前，武汉市召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部工作会议强调，采取更严格的举措，内防扩散、外防输出，防止疫情扩散蔓延，切实保障人民群众生命健康。截至1月21日12:48，我国境内累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例233例，其中确诊病例219例。

临近春节出游，甚至部分游客已经提前出行，目前各大旅企纷纷启动应急预案，对于相关的旅游产品和酒店预订等作出相应的退改策略。而原定的部分武汉地区的大型春节活动也进行了延后。

武汉地区延后部分大型活动

根据武汉市文化和旅游局发布的“2018年春节统计信息”，2018年武汉在春节期间发送人数为232.82万人。之前有互联网企业奇虎360大数据中心所发布2017年春节“空城指数”，武汉排名全国第九。这个“空城指数”是360基于9亿用户春节前夕至除夕的迁徙态势分析而来。据统计，2018年春节全国空城率最高的十大城市分别是东莞、佛山、广州、深圳、长沙、上海、苏州、北京、武汉、郑州。武汉空城率48.18%，也就是说，近一半人口离开这座城市外出过年。

据悉，日前武汉推出主题为“浓浓中国风，暖暖江城情”的2020春节武汉时光活动，从1月20日起，20万张文旅惠民券开放免费预约，成功预约后可于大年初一到十五免费游览黄鹤楼、东湖灯会等文旅景区。1月21日，武汉市文化和旅游局发布消息称，按全市统一部署，“浓浓中国风，暖暖江城情”2020春节文化旅游惠民活动延期举行。截至2020年1月20日24:00，已有33058位市民游客预约成功。

同时，有消息称，武汉市卫健委为坚决遏制新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情扩散，武汉市对进出武汉人员加强管控。武汉市旅游团队不组团外出，公安交管部门对进出武汉的私家车辆进行抽检，检查后备箱是否携带活禽、野生动物等。武汉加强了对公共场所及公共交通的管理，自1月14日起，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头迅速安装红外线测温仪35台，配备手持红外线测温仪300余台，各区正在陆续加大配备力度；在“三站一场”设置体温检测点、排查点，加强离汉旅客体温检测工作；对出现发热的旅客进行登记、发放宣传册和口罩、免费办理退票或改签手续、指导转诊到辖区医疗机构，并进行登记报告。

1月19日，武汉再次部署出境离汉人员检测排查工作。同时，对市内公共交通工具强化进行“日消毒”和“每班次通风”。

启动旅游退改

第一财经记者采访了解到，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，各大旅游企业也启动了应急预案。

携程表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

同程表示，凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。此外，在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，将第一时间为用户协调退改，降低用户损失。

飞猪平台表示，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

驴妈妈对于已预订即日起至2020年1月31日武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，协助用户办理退票或改期。对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。

途牛对于截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

众信旅游表示，客人如因被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离或劝返的，以及其密切接触者的同行人，可申请免费取消在众信旅游预订的产品，由众信旅游承担全部损失。

美团旅行微博1月21日宣布，即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。

途家针对即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供免费取消保障。途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。

文化和旅游部提示，泰国卫生部疾病控制局近期在素万那普、廊曼、清迈、普吉等机场加装红外线体温检测仪，加强对来自中国的旅客、特别是从武汉直飞泰国旅客的检疫力度，并对出现发热或其他疑似不明原因病毒性肺炎症状的旅客进行隔离治疗，请来泰同胞注意泰方有关措施，根据自身健康状况合理安排出行，以免影响个人行程。