华夏银行首个场景化智慧服务网点亮相

本报见习记者 顾贞全

8月26日，华夏银行昆明广福支行作为华夏银行首批运营改革实验室，及首家“场景化智慧服务网点”全新投入运营。与传统网点相比，该场景化智慧服务网点以“简约+智能+场景”为设计理念，融入了更多的交互体验、社交元素、人文关怀和创新服务，构建了智能化、体验化、场景化、人性化的服务体系，打造了“更懂客户”的金融服务平台，升级产品体验，加深情感交互，迈出了新时代网点转型重要一步。

“简约”——让服务更便捷

在场景化智慧服务网点内，模块化、集成化建设打造“简约”厅堂环境，让服务更便捷与流畅。

借助营销与结算区的“动、静”物理分流，以及交流共享式场景融合，网点内有效实现了厅堂功能融合化、厅堂布局合理化、客户动线流畅化特点。通过移动式、模块化、开放型厅堂设施设计，可以迅速将网点切换为沙龙模式、活动模式、会议模式等，满足各类互动性服务需求。

此外，厅堂内各类设施设计也体现出服务客户的巧思。例如将传统银行网点柜台桌面各种设备合理整合嵌入柜面。通过组合拼装、集成嵌入，简约收纳等方式，将多种服务设备进行整合，同时根据不同视角实现屏幕翻转，进一步优化服务空间，打造使用便利的新型柜台。例如等候区的茶几，嵌入手机充电接口，同时隐形收纳抽屉放置了老花镜、签字笔等常用物品，用细节满足客户的切实需求，带来有“温度”的服务。网点内的贵宾室、理财室则采用了雾化功能的玻璃格挡，实现透明雾化一键切换，将客户的私密性与空间延展性、透光性完美融合。

厅堂多处布放电子屏，外立面玻璃幕墙电子展示屏，实现多媒体电子宣传，减少厅堂纸制宣传资料，突出环保理念。

“智能”——让服务更精准

进入华夏银行场景化智慧服务网点，人脸识别系统已经完成面部信息的捕获，经过识别扫描后数据便会在ipad移动终端显示，客户经理可根据信息，进行离柜指引，完成顾客分流办理业务，从迈入网点第一步便完成了无感化的精准识别。

在厅堂内，通过引入各类智能化设备和工具，打造线上线下融合协同服务，有效延伸了服务的时间和空间。例如充分利用智能柜台办理各类非现金业务，增配现金版智能柜台，实现多面额多介质大额现金快速存取，提高现金类业务办理效率和客户体验。通过金融科技、物联网、生物识别等多种科技应用，将营销电子触屏、贵金属互动展示屏、积分兑换系统等营销墙整合在人机交互区域，构建多种营销交互体验场景，同时厅堂一体化系统让网点设备互联互通，实现个性化产品智能推介，金融信息统一发布，为客户带来更精准的服务。

“场景”——让服务更懂你

不仅仅停留于智能化设备的引入及空间的创新应用，华夏银行场景化智慧服务网点的优势更在于其共享与融合的场景化服务理念。通过积极顺应客户对电子化服务的需求转变和行业发展趋势，将网点融入周边社区、商圈、企业等系列场景，打开客户流量新入口。

在网点功能上，结合各类新型硬件设备、通过运用新的厅堂管家、商圈营销、厅堂转介等系统辅助工具，推进整个网点由“交易处理型”向“营销服务型”转型，实现了“客户移动”转变为“员工移动”，提升服务效率和客户体验。在互动营销区，依托智能设备构建的多种营销交互体验场景，可实现微沙龙活动、抽奖活动、客户手机获取中奖码到礼品兑换机中兑换礼品活动等不同功能的实现。

在拓展服务外延上，通过网点不仅可以提供金融服务，还可以将银行场景扩展为周边居民生活娱乐互动的新场景，将银行网点打造成为居民与周边优质商家互动交流的纽带，为客户带来更加多样化的金融服务及更加高效便捷的金融体验，推动网点向人性化温情服务、高价值产品营销转型。

不仅如此，该网点还以云南独有的茶香和草香为主题，专门定制设计“芳茗华夏”香氛，让踏进厅堂的客户感受到独特的嗅觉体验，就连日常的叫号唤起铃声，都节选自富有云南文化的音乐旋律，带来全新的听觉体验。

华夏银行昆明分行相关负责人对《证券日报》记者表示：“未来，华夏银行昆明分行将继续以客户体验为中心，不断实现网点服务迭代升级，让华夏银行网点更智能、更便捷、更温馨，助力将网点服务和客户体验推向新高度。”

（编辑 张明富）