明兮大语文停运维权难：家长转课后再半价出售

2020-03-16 18:12:04来源：第一财经

疫情之下，在线教育成为热潮，也有公司因为运营不善而宣布倒塌。

此前在线教育平台“明兮大语文”创始人王嘉树发表《致明兮家长的一封信》，信中表示由于发展冒进导致投入增速大幅增加，同时出现对融资节奏误判，造成运营自己产生巨大缺口，并且宣布停止运营。

明兮大语文成立于2016年，向6到12岁的学生提供大语文小班课。2018年，明兮大语文曾获来自创新工场的天使轮投资。

王嘉树在信中表示，部分学员无法实现退费，因此提出了课程转换的方案。时隔一个月，第一财经记者通过对用户调查显示，多数用户对于明兮的处理方式并不满意，却也无可奈何。

转课不满意

对于不少用户而言，只能转课无法退课的解决方式让他们感觉“没有选择”。

盈科律师事务所高级合伙人王贝贝向第一财经记者表示，换课属于对合同的变更，根据《中华人民共和国合同法》第七十七条的规定，当事人协商一致，可以变更合同。换言之，如果用户同意，那么换课的方式即为合理。

但在明兮停运后，用户没有退款的选择只能选择兑课。而在兑课过程中，也出现了各种问题。

宣布停止运营后，明兮的微信公众号在2月14日、16日以及19日陆续给出了转课平台，目前有VIPKID、学而思网校、豆神大语文、豌豆思维、火花思维、猿辅导、高途、有道乐途等28家平台提供兑换课程。

不过，课程转课科目却有变化。明兮大语文以提供在线直播语文课为主，但是所提供转课服务的平台并非都提供语文课。VIPKID相关负责人向第一财经记者表示，“VIPKID旗下的大米网校只有数学课和英语课，也只能提供这些。”

目前，大米网校共兑换了超800份课程。

另一个提供课程的在线教育平台是网易有道。网易有道相关负责人向第一财经记者表示，“目前有道阅读力课程和卡搭少儿编程正价课分别兑换了280份和200份。乐读阅读力系统课程售价1099元，卡搭的少儿编程多维能力初级班课程售价1980元，还有价值99元的乐读小课也同样兑换了200多份。”从数量看，网易有道也为明兮用户提供了约700份课程。

同时，对于接手的平台而言，出于成本考虑提供的课程有限。网易有道相关负责人表示，“我们乐读正价课程教材成本就有几百元，没法接收更多的学员。”另一方面，无论是VIPKID还是网易有道，都表示去年韦博英语倒闭后接收了一批学员，本次明兮大语文停运后再次接收了一批学员，确实“能力有限”。

而对于转课的用户而言，转课并不是他们所期望的效果。一位结算后余额还剩8400多元的用户对第一财经记者表示，“（转课）平台都是自己不需要的，怎么会好？”该家长表示如果明兮没有停运，家长不会突然去那些平台兑课，“给孩子上课，一般家长都是有自己计划的。”多数家长早已在其他平台报名了数学和英语课，因此转课对他们而言并不能解决实际需求。

即使如此，该家长还是选择了将余额兑换为荷小鱼平台上的课，“我是现实主义，及时止损比较好。”

对于希望转成语文课的用户，荷小鱼、叫叫、豆神拼音等平台都是热门选择，但在明兮之前很多家长并不知道其他平台是否合适，盲选也有障碍。

另一位家长在去年12月29日给孩子报名了明兮大语文，从报名到明兮宣布停运只上了6节课，还剩下5000多元，家长分别在叫叫、荷小鱼等平台兑了课。在试用过后，该用户选择留下叫叫的课程。

此外，一位选择换课的家长在换课一周内将所有的课程全部转让。“荷小鱼官方价格1299的课我在闲鱼上600卖掉了，一般来问的都是上过体验课的，知道官方价是什么，价格合适就会收。”

对于折价出售课程，该家长表示“都是便宜出，但是真的解脱了。”

家长的后遗症

从第一财经记者采访结果看，多数家长都选择转课而非要求退款。一位家长对第一财经记者记者表示，“钱该不退还是不退，都是受害者。”

除了接受转课和低价卖出，用户们也有不少反思。

一是再也不敢发课程相关的朋友圈。不少在线教育平台有分享朋友圈获取优惠的活动，一些家长也为了优惠会发朋友圈替平台宣传。

上述只上了6节课的家长向第一财经记者表示，“被明兮搞得很怕，不敢发朋友圈了，就怕朋友报名。万一机构跑路，自己就成了罪人。”

在明兮学堂发布的文章下，一位家长也表示由于自己推荐三位朋友购买了明兮的课程，却因为平台停运陷入自责。