众安保险车险事业部产品设计总监陆乐：抓住5G机遇提升差异化服务是车险行业必然趋势

本报记者 苏向杲

不久的未来，我们出行时遇险，汽车或许能够自动识别受损细节、出险地点和情景，并上传至保司。无需任何操作，甚至不用拍照、打电话，我们就能即时收到保司智能定损核赔后的理赔款项。10月23日，以“新视界·新车险”为主题的媒体沟通会上，众安保险车险事业部产品设计总监陆乐描绘了这样一幅车险理赔的美妙图景。

陆乐认为，“在同质化竞争严重的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。而公司推出的马上赔视频理赔便是探索科技赋能车险服务的互联网创新产品。”

马上赔是众安车险业务的在线理赔服务体系，近期迭代的2.0视频版本已实现纯线上自主理赔。例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。

记者获悉，自今年8月上线以来，“马上赔”被越来越多的用户“翻牌”，9月使用率月环比增幅达到35%，10月的使用数量亦逐日攀升。与传统“万元以下”理赔结案平均需时7-8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟。

在“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，2019年新单商业险赔付率47%，较去年单同期数据下降近10%。

记者了解到，众安科技正在积极部署人工智能、大数据、区块链、云计算，随着5G时代到来，将探索更多技术间聚合，应用到更广泛的金融场景，促进更互联的保险新生态。

（编辑 白宝玉）